Переход «Рив Гош» на отечественные кассы: как 260 точек перевели на систему Set Retail и какие результаты это принесло
В сентябре 2025 года сеть «Рив Гош» завершила оснащение всех своих магазинов новой кассовой платформой. Ключевой этап масштабирования занял три с половиной месяца, и теперь во всех 260 торговых точках работает российское решение Set Retail от компании CSI. Мы расскажем о причинах, особенностях и этапах этого проекта, который длился почти три года и стал значимым событием для обоих участников.
Исходная ситуация и поставленные задачи
Более десяти лет ритейлер использовал собственную кассовую систему, построенную на иностранном программном обеспечении Wincash. Сильно изменённая под свои нужды платформа со временем стала потребовать всё больше усилий и затрат на обслуживание и модернизацию. Перед «Рив Гош» стояла цель внедрить российское, способное к росту кассовое решение от поставщика с солидным опытом в реализации сложных и высоконагруженных проектов.
Основная особенность работы касс в сети — необходимость поддерживать разветвлённую и многоуровневую программу лояльности. Одна из деталей, к примеру, заключается в том, что «Рив Гош» наряду со своей внутренней бонусной системой предоставляет клиентам возможность копить баллы примерно от двадцати отдельных брендов-партнёров — и для каждого ведётся отдельный бонусный счёт.
Новая кассовая система должна была не просто воспроизвести все существующие процессы и сценарии взаимодействия с покупателями, но и создать задел на будущее, обладая гибкостью для решения новых бизнес-задач и требований регуляторов. После оценки различных предложений по комплексу критериев выбор остановился на решении Set Retail от компании CSI.
Этапы реализации
Контракт был подписан в марте 2022 года — и последующие девять месяцев команда CSI посвятила исключительно аналитике и проектированию: детальному изучению, описанию бизнес-процессов и планированию будущих интеграций. Затем началась стадия непосредственной разработки.
Пробное внедрение решения было осуществлено в 2024 году в Санкт-Петербурге. Внедрение сопровождалось экспертом-консультантом от CSI, который тесно сотрудничал с персоналом и проводил их обучение. Непосредственные отзывы кассиров и их активное участие способствовали доработке и оптимизации системы.
Полномасштабный запуск стартовал в марте 2025 года и завершился в сентябре. Были подготовлены все необходимые материалы для специалистов CSI и инженеров «Рив Гош». Магазины разделили на группы: в Москве и Санкт-Петербурге развертыванием занималась инженерная группа «Рив Гош» при поддержке CSI, в отдаленных регионах работы выполняла команда CSI.
Особенности и технические детали
Перечислить все задачи проекта не представляется возможным: изначальный план включал 32 пункта, а в текущем реестре их уже 140. Совокупные трудозатраты только со стороны команды CSI составили около 24 тысяч человеко-часов. Для сравнения: 25 тысяч часов — это срок, необходимый для проектирования современного многоэтажного здания свыше 25 этажей, объекта высокой сложности, включающего подземный паркинг и уникальную архитектуру.
Это объясняется как углублением в детали проекта, так и постоянным развитием крупного бизнеса. За два-три года реализации некоторые доработки утрачивали актуальность, требования менялись, зато возникали новые тенденции и вызовы, требующие быстрой адаптации.
С концептуальной точки зрения, ключевыми техническими целями проекта являлось обеспечение на кассовых терминалах поддержки:
- всех действующих программ лояльности «Рив Гош»,
- всех доступных покупателям способов оплаты,
- всех вариантов взаимодействия с клиентами при обработке и выдаче заказов.
Благодаря переходу на новое программное обеспечение компания получила централизованное управление кассовой инфраструктурой на основе операционной системы Linux.
Александр Тушинский, руководитель отдела проектной аналитики CSI: «Для CSI этот проект стал рекордным по продолжительности этапа анализа и объему итоговой документации. Работа велась непосредственно в базе знаний «Рив Гош» в удобном для коллег формате. Мы детально проработали все процессы, связанные с кассами, продажами, маркировкой, скидками, и, безусловно, интеграцию с системой лояльности Siebel, что стало наиболее сложной и ресурсоемкой частью проекта. Параллельно компания осуществляла переход на новую ERP-систему. Интеграция была спроектирована с учетом того, что все взаимодействие информационных систем (Set Retail, Siebel, ERP) происходит через внутреннюю интеграционную шину Iris. При этом все бизнес-процессы должны были бесперебойно функционировать на старой кассовой системе вплоть до завершения полномасштабного запуска».
Интеграция с системой лояльности Siebel
У «Рив Гош» сложилась по-настоящему особая система поощрения клиентов, принципы которой оттачивались долгие годы с учётом особенностей индустрии красоты. Её техническую основу составляет платформа Siebel. Связь между кассой и Siebel обеспечивается через шину данных Iris — для этого был модифицирован и расширен API Set для корректного взаимодействия с данной системой.
Программа лояльности «Рив Гош» предоставляет бонусы не только самой сети, но и ещё 20 отдельных брендов
Помимо собственной бонусной программы, покупатели «Рив Гош» могут участвовать в программах отдельных брендов — около 20 марок, которые предлагают собственные накопительные баллы. В зависимости от истории покупок, за клиентом закрепляются бонусные счета каждого такого партнёра, где баллы копятся и могут быть использованы. Подобная схема является уникальной для рынка.
В системе Set Retail была реализована поддержка этой функции. Кассир имеет доступ к данным по всем бонусным счетам, может оперативно применить баллы при расчёте скидок и окончательной суммы, а текущее состояние этих счетов отображается для покупателя прямо в чеке.
Возможность оплаты разными видами подарочных карт
В кассах «Рив Гош» доступна оплата различными типами подарочных карт и сертификатов, действующих в сети: корпоративные карты, сертификаты определённых брендов, сертификаты на услуги в салонах красоты «Рив Гош», подарочные карты SPA CLARINS (только на уход и лишь в двух салонах), а также карты, действительные исключительно в одном конкретном магазине (ТК «Цветной»).
Обработка платежей по ним осуществляется разными системами, однако кассиру в интерфейсе достаточно выбрать из списка нужный тип карты, после чего касса через единый «Плагин оплаты подарочными картами» автоматически обращается в требуемый сервис.
Новые возможности интерфейса: кассир видит, какие акции применились или доступны для каждого товара в чеке
Во время формирования чека кассир видит, какая скидка была применена к каждому товару, в каких акциях он участвует или может участвовать. Поскольку в сети действует множество условий по программам лояльности, такая наглядность значительно облегчает работу сотрудника: можно быстро ответить на вопросы покупателя, пояснить условия акций на товары в чеке и совместно подобрать наиболее выгодную комбинацию скидок и бонусов.
Эта функция стала результатом доработки HD-интерфейса POS-кассы Set Retail в рамках проекта. В магазинах «Рив Гош» используются как сенсорные (touch), так и клавиатурные (POS) кассовые терминалы, и все разработки велись одновременно для обоих типов интерфейсов Set Retail. Теперь на большом экране POS-кассы кассиру доступно больше информации для взаимодействия с клиентом (в частности, упомянутые новые строки с данными об акциях и скидках).
Покупатель также получает больше информации
В ходе реализации проекта около 50% парка клавиатурных кассовых терминалов в сети было обновлено на сенсорные моноблоки, оснащённые дополнительными широкоформатными 10-дюймовыми экранами, направленными в торговый зал — на них при обслуживании отображается чек с учётом всех предоставленных скидок.
Интегрированная омниканальность
Касса стала точкой взаимодействия не только с офлайн-покупателями, но и с онлайн-клиентами, включая выдачу интернет-заказов как самим покупателям, так и курьерским службам. Функциональность для работы с онлайн-заказами в кассовом решении обеспечивается сервисом Set Kit.
Мнение участников проекта
Сергей Помирчий, директор по ИТ, «Рив Гош»: «Это масштабная и важная работа, которую нам было необходимо выполнить. Внедрение нового программного обеспечения упростит масштабирование, расширит возможности инструментов для управления клиентской лояльностью, позволит внедрять на кассах новые способы оплаты, подключать внешние бонусные программы и другие функции, востребованные современными покупателями. Лично для меня было ценно, что команда «Кристалла» внимательно прислушивалась к нашим пожеланиям и, даже сталкиваясь со сложностями, стремилась найти и предложить оптимальное решение».
Илья Малиновский, руководитель направления по работе с корпоративными клиентами, CSI: «Проект с «Рив Гош» стал для нас значимым и ценным опытом, глубоким погружением в специфику клиента, решением новых и технически нетривиальных задач. В процессе сотрудничества в нашей компании оформилось новое направление Set Fashion — это специализированная сборка кассового ПО, адаптированная под потребности компаний фэшн- и бьюти-индустрии. Ряд доработок, выполненных в рамках этого проекта, также повлиял на эволюцию нашей «кассы» в соответствии с запросами ритейлеров данной сферы.
Как и CSI, компания «Рив Гош» родом из Санкт-Петербурга и, подобно нам, отмечает 30 лет на рынке. Поздравляем коллег с этим юбилеем и уверены, что мода и красота должны быть во всём, включая кассовый узел!»
Тренды и технологии в фэшн- и бьюти-ритейле
8 октября компания CSI приглашает на онлайн-конференцию, посвящённую трендам и технологиям в сфере ритейла моды и красоты. Основное внимание будет уделено вопросам кибербезопасности и омниканальности. С докладами выступят представители «Рив Гош», «Читай-город» и других известных компаний из мира моды, красоты и смежных областей, а эксперты дополнят программу аналитикой и технологическими insights. Программа рассчитана на генеральных, операционных и коммерческих директоров, руководителей проектов автоматизации, ИТ-директоров и специалистов по информационной безопасности — из ритейла России и стран СНГ.
Участие бесплатное. Расписание выступлений и регистрация.
■ Материал подготовлен при поддержкеerid:2W5zFHAbNmvОрганизация: ООО "Кристалл Сервис Интеграция"ИНН/ОГРН: 7813230814/1157847313690Официальный сайт: https://crystals.ru/
