Билайн применяет искусственный интеллект для противодействия мошенническим звонкам и сообщениям
По итогам 2025 года эксперты ComNewsResearch вновь назвали Билайн лидером среди ведущих российских операторов в сфере защиты клиентов от спама и мошеннических атак. Это звание стало следствием комплексной работы, которая ведётся одновременно в нескольких областях и на разных уровнях.
Подход Билайна к цифровой безопасности можно описать как «Думай масштабно, действуй точечно». Оператор интегрирует защитные механизмы непосредственно в услуги, обеспечивая их постоянную и автоматическую работу — абонентам не требуется ничего активировать, настраивать или оплачивать дополнительно. Затем компания анализирует реальные случаи и на основе этого опыта развивает защиту: совершенствует собственные системы, помогает клиентам оперативно и грамотно реагировать на угрозы, а также проводит образовательные мероприятия.
Антифрод-платформа Билайна предотвращает звонки с подменённых номеров, собирает данные по каждому номеру и помечает вызов, если он поступает от мошенника, спамера или подозрительного абонента. Если одна такая попытка была пресечена, система автоматически блокирует целую серию последующих дозвонов. Это необходимо, чтобы уберечь человека от психологического давления, поскольку атаки могут быть крайне агрессивными: например, в июне 2025 года потенциальной жертве за восемь часов поступило свыше 17 тысяч звонков.
Антифрод-платформой Билайна могут воспользоваться и другие операторы связи — через сервис «Облачная верификация». К нему уже присоединились более 300 провайдеров мобильной и фиксированной связи по всей России. В настоящее время мы адаптируем это решение для других отраслей, чтобы защищать клиентов и сотрудников могли не только телекоммуникационные компании, но и ИТ-корпорации, включая банковский сектор.
На основе антифрод-платформы Билайн создаёт ряд продуктов для безопасности как корпоративных, так и частных клиентов. Решения, ориентированные на защиту физических лиц, объединены в комплексный сервис «Моя безопасность».
«Моя безопасность»
За этими двумя словами скрывается целый арсенал защитных функций и виртуальный ассистент, оповещающий абонента о подозрительных звонках и самостоятельно блокирующий спам-вызовы и сообщения. Заведомо опасные контакты он отсекает мгновенно, а о потенциально рискованных — информирует прямо на дисплее, что работает даже на самых обычных кнопочных телефонах.
За десять с половиной месяцев 2025 года «Виртуальный помощник» от Билайн провел в диалогах со спамерами и мошенниками 230 миллионов минут, что составляет почти 160 тысяч дней или 438 лет. Всего с января по ноябрь он заблокировал свыше 1,5 миллиарда нежелательных вызовов, а общее число выявленных спам-звонков превысило 3,4 миллиарда.
Базовая версия услуги предоставляется всем бесплатно и активна по умолчанию, а в PRO-версии за 249 рублей в месяц действует расширенная защита для телефонных разговоров и мессенджеров:
- Искусственный интеллект проверяет подозрительные диалоги — анализирует звуковую дорожку, поведенческие паттерны и сценарии общения. При обнаружении угрозы система прерывает звонок, а клиент получает голосовое и СМС-оповещение.
- Разговор автоматически обрывается, если в его процессе на телефон поступает сообщение с кодом от «Госуслуг» — это предотвращает риск передачи мошенникам критически важных данных.
- Встроенная функция «секретаря» позволяет записать любой диалог и сохранить его вместе с текстовой расшифровкой и краткой сводкой — для удобства последующего обращения. Согласно опросу Билайн среди тестировавших опцию «Запись звонков», 26% клиентов используют ее для повышения безопасности и формирования доказательств в спорных случаях.
- Абонентам, которые всё же стали жертвами мошенников — по телефону или в интернете — Билайн компенсирует украденные средства. Для получения выплаты требуется всего два документа, а срок рассмотрения составляет до пяти дней.
Набор инструментов усиленной защиты постоянно расширяется на основе реальных случаев. Каждый инцидент, связанный с возможным или состоявшимся мошенничеством, обрабатывается Группой быстрого реагирования Билайн и пополняет базу данных для создания новых улучшений системы безопасности.
Группа быстрого реагирования
Это специальное подразделение поддержки Билайн было создано для обеспечения информационной безопасности и оказания экстренной помощи клиентам. При любых подозрениях на мошенничество абонент может обратиться в группу через электронного консультанта по номеру 0611 или в чате мобильного приложения. Сотрудники оперативно подключаются к ситуации и помогают принять меры в кратчайшие сроки.
Например, если под угрозой оказались банковские счета клиента, оператор Группы быстрого реагирования может мгновенно перевести звонок в службу поддержки соответствующего банка — Билайн уже обеспечил интеграцию контакт-центров со Сбербанком, Т-Банком, ПСБ и Альфа-Банком. Клиенту не приходится тратить время на дозвон и повторное объяснение обстоятельств — это снижает риск финансового ущерба.
Не так давно Билайн совместно с Комитетом по информатизации и связи Санкт-Петербурга инициировал проект, направленный на помощь пользователям, чьи аккаунты на портале Госуслуг были скомпрометированы. В подобных случаях абоненту достаточно позвонить по номеру 0611 или 112 — оператор либо соединит его напрямую со службой поддержки сервиса, либо сам поможет вернуть доступ к учётной записи, объяснит, как выяснить, где она применялась, отменить несанкционированное перенаправление и другие действия.
Служба оперативного реагирования функционирует в режиме 24/7 и отвечает в течение минуты — ключевым моментом является то, что её сотрудники помогают клиентам быстро разобраться в ситуации. Безусловно, это не всегда легко: мошеннические методы постоянно усложняются, зачастую включая не только телефонные разговоры, но и рассылку фишинговых ссылок, а также установку вредоносного ПО. Ежедневно мы регистрируем порядка 180 тысяч инцидентов с заражением устройств! При этом антивирусные программы на свои смартфоны устанавливают лишь около 7% пользователей.
Всё это подтолкнуло Билайн к созданию специализированной системы антивирусной защиты.
Антивирусная защита
С августа 2024 года для всех абонентов Билайна действует защита от фишинговых атак: мы блокируем переходы на опасные веб-ресурсы в мобильной сети и сети широкополосного доступа. Перечень формируется на основе данных о фишинговых сайтах, поступающих от Национального координационного центра по компьютерным инцидентам, «НИИ «Интеграл», Банка России и других источников, блокировка осуществляется мгновенно. Ежемесячно таким образом нейтрализуется приблизительно 30 тысяч сайтов — в основном это копии страниц популярных маркетплейсов и банков.
Вскоре в сеть оператора будет интегрировано новое решение от Билайна и Лаборатории Касперского для противодействия широкому спектру киберугроз. Оно будет:
- обеспечивать защиту без необходимости установки дополнительных приложений;
- функционировать на любых устройствах вне зависимости от версии операционной системы;
- сводить к минимуму нагрузку на память и энергопотребление;
- быть адаптированным для массового применения.
Решение находится на завершающей стадии тестирования. Оно будет представлено в ближайшее время и предназначено для защиты не только частных лиц, но и малого и среднего бизнеса, не имеющего ресурсов для создания собственных отделов информационной безопасности.
Ещё одно специализированное предложение Билайна для бизнеса — сервис идентификации вызовов «Этикетка» — в первую очередь нацелено на обеспечение безопасности абонентов. При этом коммерческая выгода для компаний заключается в повышении результативности обзвона.
«Этикетка» для маркировки звонков
Сервис информирует пользователя о характере входящего вызова — на экране отображается, кто именно звонит: коммерческая организация, служба доставки или государственное учреждение. Это позволяет быть уверенным, что на линии находится реальный представитель, а не злоумышленник под чужим именем. Такой подход минимизирует риск общения с мошенниками, делает коммуникацию более открытой и повышает вероятность ответа на звонок. По данным клиентов, применение «Этикетки» повышает уровень ответов на вызовы от 9% до 65%, в среднем — на 20%, а также на треть увеличивает продолжительность беседы.
Управление «Этикеткой» осуществляется через интуитивный личный кабинет, где доступен широкий спектр возможностей: поддержка кириллических и латинских символов, эмодзи, детальная аналитика звонков, API для интеграций и техническая поддержка.
В первом российском рейтинге «Сервисы маркировки телефонных звонков 2025» от CNewsMarket «Этикетка» заняла лидирующую позицию, значительно опередив конкурентов. Специалисты отметили её широкий функционал, продуманную архитектуру, высокий уровень безопасности и качество пользовательской поддержки.
Таким образом, Билайн, с одной стороны, создаёт надёжный технологический барьер, а с другой — усложняет деятельность мошенников, повышая прозрачность сферы телефонных обзвонов. Однако любые защитные технологии наиболее эффективны в сочетании с осознанной осторожностью. Поэтому мы также ведём просветительскую деятельность: размещаем полезные статьи, организуем онлайн-семинары и реализуем специальные инициативы.
Образовательные проекты
В основе большинства схем обмана лежат методы социальной инженерии — психологическое воздействие. Мошенники изучают уязвимости разных категорий людей и разрабатывают отдельные сценарии для пенсионеров, подростков, детей и других, играя на их страхах и переживаниях.
Поэтому наша задача — не только персонализировать защиту, но и создать для представителей различных групп риска условия, в которых они могут на практике освоить методы противодействия обману. Например, мы проводим выездные мероприятия для старшего поколения в рамках проекта «Московское долголетие», работаем с молодёжным «Движением Первых», а также организуем открытые уроки и хакатоны.
Специальный тренажёр, разработанный Билайном, позволяет отработать действия в случае попытки мошенничества, «проживая» по телефону различные сценарии обмана. Позвонив на номер +79037040611, можно прослушать записи, имитирующие разговор со злоумышленниками, и в безопасной обстановке изучить примеры манипуляций и тактику давления. Тренажёр является частью комплекса рекомендаций для специалистов, работающих с пожилыми людьми, куда также входят учебные материалы. При этом он подходит для пользователей любого возраста.
Для юной аудитории Билайн подготовил особый обучающий проект — детективное приключение «Ловцы аферистов» в метавселенной Minecraft. Участники погружаются в виртуальный город ScamCity, где учатся выявлять мошеннические уловки и задерживать злодеев. Для успеха им предстоит взаимодействовать с местными жителями: NPC-персонажи, управляемые нейросетями, ведут диалоги и делятся с игроками реальными случаями обмана. Игра раскрывает более сотни схем — от подмены номеров и ложных звонков «из банка» до фишинга и фальшивых сайтов. За каждого обезвреженного афериста участник получает игровую валюту, которую можно обменять на промокоды в онлайн-магазине Билайна.
Информированность и бдительность пользователя — ключевые составляющие кибербезопасности. Задача технологий — обеспечить полную защиту, опираясь именно на эти качества. Поэтому антифрод-система Билайна представляет собой многоуровневый комплекс, который оператор непрерывно совершенствует и расширяет. Билайн, по сути, конструирует самолет в полете — только такой подход позволяет не отставать и даже опережать мошенников, постоянно изобретающих новые способы обмана и находящих бреши в защите.
Реклама. ПАО «ВымпелКом», подробнее на сайте beeline.ru
г. Москва, ОГРН 1027700166636
