Кейс: мебельный бренд «Шатура» внедрил платформу «Битрикс24»
«Шатура» входит в число ведущих российских производителей мебели. Бизнес включает свыше 600 торговых точек по всей стране, собственное производство, онлайн-магазин, работу на маркетплейсах и с корпоративными заказчиками. Такой размах операций потребовал повышения управляемости и прозрачности. Для интеграции всех каналов взаимодействия с покупателями и партнерами компания выбрала цифровую платформу «Битрикс24». Основная задача — обеспечить ясность и централизованное управление процессами продаж, обслуживания и коммуникаций. Внедрение системы проводилось с июля 2024 года по август 2025 года.
Централизованное управление обращениями и сервисом
Все запросы клиентов — поступающие через сайт, мессенджеры, колл-центр или маркетплейсы — теперь регистрируются в «Битрикс24». Платформа автоматически назначает ответственных и даёт возможность отслеживать оперативность и уровень обработки.
«Ключевое преимущество "Битрикс24" для нас — полная цифровизация входящего потока. Каждый звонок и заявка мгновенно сортируются и направляются в розничную сеть. Мы наблюдаем, насколько быстро и эффективно их обрабатывают, был ли установлен контакт. Такой мониторинг непосредственно сказывается на конверсии и объёме продаж», — Андрей Шмидт, коммерческий директор компании «Шатура».
В этой же системе работает служба выездных замеров, а специалисты используют мобильное приложение на своих смартфонах. Аналогичным образом действуют и водители, занимающиеся доставкой готовой мебели. Это позволяет компании чётко контролировать выполнение работ, а клиентам — быть уверенными в своевременности поставки.
В результате проект автоматизации затронул ключевые операционные направления:
- деятельность розничных магазинов и дилеров;
- координацию служб доставки и сервисной поддержки;
- управление сотрудниками и внутренние коммуникации;
- постановку и контроль задач между отделами.
Благодаря корпоративному порталу, выполняющему роль «единого цифрового интерфейса», организация достигла высочайшей степени слаженности и продуктивности операций: начиная с первичного обращения заказчика и заканчивая постпродажным сопровождением.
Развитие персонала, кадровая работа и обмен информацией
«Битрикс24» превратился в ключевой узел для взаимодействия и профессионального роста сотрудников. В системе автоматизирован подбор линейного персонала для розницы, организовано планирование и проведение учебных мероприятий (включая дистанционные курсы и офлайн-семинары), размещаются корпоративные новости и функционирует справочная база.
Учитывая, что штат включает удалённых работников, сотрудников московского офиса и персонал производственного комплекса, видеовстречи в «Битрикс24» оказались практичным решением для проведения плановых рабочих совещаний.
Это способствовало облегчению коммуникации между географически разрозненными подразделениями и усилению вовлечённости коллектива.
Оценка показателей и мониторинг
Вместо применения внешних систем бизнес-аналитики фирма задействует встроенные отчёты «Битрикс24», что даёт возможность адаптировать аналитику под конкретные нужды, избегать зависимости от посторонних сервисов, своевременно контролировать результативность отделов и основывать стратегические решения на фактических данных.
Достигнутые эффекты от внедрения
Интеграция цифровой платформы «Битрикс24» в «Шатере» принесла конкретные позитивные изменения, заметные как для работников, так и для потребителей:
- сформировано целостное представление о работе с клиентами — от потенциального лида до сервисного обслуживания;
- увеличение уровня укомплектованности штата с 73% до 83%;
- сокращение расходов на техническую поддержку и услуги сторонних исполнителей приблизительно втрое;
- рост открытости бизнес-процессов и улучшение контроля над продажами.
«В течение двух лет мы с нуля развернули "Битрикс24" и перевели на автоматизацию основные операции фирмы. При поддержке руководства и активном участии коллектива этот проект стал значимым шагом в цифровой эволюции “Шатеры”», — Мария Курманалиева, руководитель проекта по внедрению «Битрикс24» и «1С УМФ».
■ Рекламаerid:2W5zFJA5mqaРекламодатель: ООО «1С-Битрикс»ИНН/ОГРН: 7717586110/5077746476209Сайт: https://www.bitrix24.ru/
