Отечественные CRM-системы в 2025 году

CNewsMarket представил обновленный топ CRM-платформ

Аналитическое агентство CNewsMarket выпускает исследования, посвященные CRM-системам, с 2020 года. Начиная с 2024 года, в опубликованных рейтингах больше не фигурируют зарубежные продукты, что можно считать косвенным признаком достижения технологического суверенитета российскими компаниями в данном сегменте программного обеспечения.

Сегодня на рынке доступны десятки отечественных решений, причем многие ведущие вендоры накопили экспертизу за более чем десятилетие и готовы показать успешные примеры внедрения, включая проекты для крупного бизнеса, реализованные еще до официального курса на импортозамещение. Стимул, полученный в 2022 году, способствовал emergence новых перспективных разработчиков, что положительно сказывается на развитии продуктов как в горизонтальном направлении — обогащении функционала (инструменты ИИ, омниканальность, кроссплатформенность, экосистемная интеграция), так и в вертикальном — углублении отраслевой экспертизы и создании специализированных систем.

Сфера ИИ для CRM: от пробных решений до целостных экосистем

Использование искусственного интеллекта в CRM-системах уже стало обыденностью — это и автоматические чат-боты, и оценка лидов, и прогнозная аналитика. Однако на практике многие подобные решения так и не выходят за рамки пилотных проектов. Почему же умные технологии чаще выполняют роль консультантов, а не становятся неотъемлемой частью рабочих операций?