От CRM к ERP: зачем компании целостная цифровая платформа

CNews: Глеб, почему по мере развития малый и средний бизнес часто пытается возложить на CRM-системы несвойственные им функции: управление складом, закупками, автоматизацию производства или сервисного обслуживания? Откуда берутся эти «запредельные ожидания»?

Глеб Мельников: Действительно, на начальном этапе большинству организаций достаточно базовой CRM — это фундаментальный шаг к цифровизации. Необходимо управлять клиентской базой, контролировать продажи и распределять задачи. Однако с ростом возникают новые потребности и процессы, которые традиционная CRM уже не охватывает: учёт товарных запасов, снабжение, взаиморасчёты с контрагентами, производственные операции, калькуляция себестоимости, управление ресурсами, финансовый учёт и многое другое. Требование «сделайте в CRM склад» — это явный признак, что компании уже требуется ERP-система (планирование ресурсов предприятия). Без единой цифровой среды бизнес вынужден работать в изолированных программах: где-то ведётся работа с клиентами, где-то формируются счета и отслеживаются складские остатки, где-то осуществляется финансовое планирование, а производство учитывается в электронных таблицах. ERP устраняет эту проблему, интегрируя все бизнес-процессы в общее информационное поле.

CRM и ERP: где проходит граница

CNews: В чём ключевое отличие CRM от ERP, и как определить, какое решение необходимо?

Глеб Мельников: CRM ориентирована на фронт-офис: взаимодействие с клиентами, управление сделками, маркетинговые активности и сервисную поддержку. В свою очередь, ERP управляет всем бэк-офисом компании — финансами, закупками, складом, производством, кадрами — и связывает эти направления в единую операционную логику.

CRM помогает увеличивать продажи, а ERP оптимизирует использование ресурсов компании и преобразует заключённые сделки в финансовый результат. Когда деятельность компании выходит за рамки простого цикла «продажа — оплата», возможностей CRM становится недостаточно. Для контроля запасов, расчёта себестоимости и финансового планирования необходима система принципиально иного класса.

Прозрачность и скорость: главные эффекты ERP

CNews: Какие конкретные бизнес-задачи позволяет решить ERP? На какие основные преимущества может рассчитывать компания?

Глеб Мельников: Если говорить о самом важном, то ERP фокусируется на трёх фундаментальных задачах.

Первая — это формирование «единой информационной среды» для всего предприятия. Все подразделения — отдел продаж, склад, бухгалтерия, производственный цех — оперируют одинаковыми и актуальными данными. Это окончательно решает проблему, когда, к примеру, в CRM у менеджера отображается один остаток товара, а фактическое наличие на складе — другое. Никакой путаницы и противоречий между отделами больше не возникает.

Во-вторых, речь идет о сквозной автоматизации процессов. Представьте себе: специалисту достаточно лишь оформить заказ клиента в системе ERP, а дальше она действует самостоятельно — формирует производственное задание, резервирует сырье, контролирует запасы, при необходимости автоматически генерирует и направляет заявку поставщикам, выставляет счета, готовит отгрузочные документы, уведомляет заказчика о завершении работы и так далее. Это приводит к значительной экономии времени и исключает ошибки, связанные с ручным вводом. Сотрудники освобождаются от рутинных операций и могут сосредоточиться на решении более стратегических задач.

И, наконец, третий аспект — это контроль руководства и аналитические возможности. Управленец получает единую информационную панель, где в режиме реального времени отображается движение финансов, загрузка мощностей, эффективность подразделений и другие ключевые показатели. Решения принимаются не на основе предположений или устаревших сводок, а опираясь на точные и актуальные данные. Вместо электронных таблиц с квартальным опозданием руководитель имеет доступ к текущей аналитике по всей компании в реальном времени из любой точки мира.

ERP для бизнеса любого размера

CNews: ERP часто считают инструментом для крупных корпораций. Соответствует ли это действительности?

Глеб Мельников: Сегодня современные ERP-системы уже давно стали доступны для малого и среднего предпринимательства. Они построены по модульному принципу и масштабируются в соответствии с конкретными потребностями. Их главное достоинство заключается в том, что даже в базовой версии они предоставляют полноценный набор функций для ключевых операций — таких как управление продажами (CRM), складской учет, производственный контроль, финансы и обслуживание. Этот основной функционал можно запустить всего за несколько недель, без сложных и затяжных проектов внедрения. А по мере развития бизнеса систему легко расширять, подключая дополнительные модули и надстройки.

Low-code-подход обеспечивает нашей системе гибкость: компания может самостоятельно настраивать карточки, отчеты и бизнес-процессы без привлечения разработчиков. Это снижает совокупную стоимость владения и ускоряет внедрение новых возможностей.

Облачная ERP: без сложных проектов

CNews: С ERP часто связывают долгие и затратные внедрения. Актуальна ли такая точка зрения сегодня?

Глеб Мельников: Нет. Современные облачные ERP-решения внедряются поэтапно и не требуют масштабных вложений в инфраструктуру. Вся настройка осуществляется онлайн через встроенный «Конфигуратор», а обновления платформы происходят без остановки рабочего процесса.

Такой подход идеально подходит для малого и среднего бизнеса: можно начать с основного набора функций и постепенно его наращивать, сохраняя полный контроль над бюджетом и необходимую гибкость.

Что касается крупных проектов с повышенными требованиями к безопасности и бесперебойности, — мы предлагаем On-premise решения. Этот формат позволяет развернуть систему на собственных серверах заказчика, обеспечивая максимальный уровень контроля и защиты данных.

Партнерская экосистема как драйвер роста

CNews: В настоящее время «РосБизнесСофт» активно расширяет партнёрскую сеть. С какой целью?

Глеб Мельников: Развитие партнёрской сети позволяет нам быть доступнее для заказчиков в каждом регионе России. Наши партнёры глубоко понимают локальную специфику и могут тонко адаптировать ERP и CRM системы под уникальные потребности местных компаний. Они обеспечивают полный цикл работ: внедрение, конфигурацию и техническое сопровождение, что значительно сокращает сроки реализации проектов и повышает их результативность. Для партнёров это возможность построить бизнес в перспективном сегменте, а для клиентов — доступ к надёжным решениям с оперативной поддержкой на местах. В конечном счёте, это взаимовыгодное сотрудничество: «РосБизнесСофт» увеличивает своё присутствие, партнёры развиваются вместе с нашим продуктом, а заказчики обретают инструменты и сервис, которые действительно отвечают их запросам. Эта стратегия особенно важна в условиях растущего спроса на российское программное обеспечение и отраслевые решения.

Перспективы рынка ERP в России

CNews: Каковы, на ваш взгляд, ключевые тенденции развития ERP-систем в России в ближайшем будущем?

Глеб Мельников: В перспективе нескольких лет ERP-системы перестанут быть инструментом исключительно для крупного бизнеса и станут массово востребованы среди малых и средних предприятий. Благодаря облачным технологиям, компании, которые ранее использовали для учёта лишь набор разрозненных Excel-таблиц, теперь могут внедрить профессиональные системы без крупных первоначальных затрат и долгой реализации. Таким образом, ERP превращается в фундаментальный и центральный элемент управления компанией в России. Развитие low-code платформ и модульных архитектур упрощает настройку и снижает сложность внедрения — бизнес начинает использовать необходимые функции практически в течение дня. Кроме того, углубление технологического суверенитета — это не только аспект независимости, но и залог защищённости, стабильности и долгосрочной работоспособности подобных решений в условиях российской экономики.

Ознакомиться с ERP-решением от «РосБизнесСофт» можно по ссылке.