Мобильный виртуальный оператор «СберМобайл» совместно с медиахолдингом Rambler&Co провел опрос, чтобы выяснить, как жители России относятся к телефонному мошенничеству и какие защитные меры ждут от компаний связи. Данные были предоставлены CNews пресс-службой «СберМобайла».
Для многих в России звонки от сомнительных лиц превратились в обыденность. Большинство участников опроса сталкиваются с такими вызовами как минимум ежемесячно: 23% — один-два раза, 17% — от трех до пяти раз, 35% — более пяти раз. 85% респондентов хотя бы раз подвергались попыткам телефонного обмана, а 12% понесли финансовый ущерб. Остальные признались, что просто игнорируют подозрительные звонки.
Вопрос безопасности становится ключевым для формирования доверия и приверженности клиентов. «СберМобайл» совершенствует системы распознавания и блокировки опасных вызовов, а также технологии фильтрации спама. В 2025 году сервис «Хранитель» от оператора заблокировал 45,6 млн мошеннических и спам-звонков, останавливая их еще до соединения.
Несмотря на значительные риски, 30% опрошенных не применяют никаких средств защиты. 33% активировали определитель номера или антиспам, еще 33% блокируют незнакомые номера. 4% предпочитают обращаться в банк или к оператору через чат поддержки при первых подозрениях на мошенничество.
При этом участники исследования явно ожидают от операторов активных действий: 36% считают, что компания должна блокировать подозрительные входящие вызовы, 31% — улучшать технологии фильтрации спама, 24% — заранее предупреждать о возможной угрозе. 7% уверены, что оператор также обязан информировать и обучать абонентов основам безопасности. Только 2% полагают, что от оператора не требуется никаких действий.
Опрос проводился на площадках медиахолдинга Rambler&Co с 2 по 16 февраля 2026 года, в нем приняли участие 10500 человек (52% мужчин и 48% женщин).
