ИТ-инженер оказался в заложниках – его насильно удерживали в стороннем центре обработки данных после завершения заказа, отказываясь выпускать и требуя починить вышедшее из строя оборудование. При этом неполадка не была связана с его работой – причина крылась в программном обеспечении, которое он не затрагивал.
Специалиста фактически взяли в заложники клиенты, настаивавшие, чтобы он устранил неисправность аппаратуры. Как сообщает The Register, сбой произошел не по вине инженера – свою непосредственную задачу он, напротив, выполнил безупречно.
Сотрудник, упомянутый в публикации под псевдонимом «Кент» (Kent), обслуживал один из технических объектов. В определенный день владелец объекта направил его в свой частный дата-центр с четким заданием – заменить неисправную материнскую плату в сервере производства HP.
По словам Кента, работа казалась простой и включала лишь несколько стандартных операций. Однако ситуация переросла в принудительное удержание и давление.
Кент пояснил The Register, что замена платы подразумевала не только установку нового компонента, но и настройку BIOS. Кроме того, ему требовалось убедиться, что обновленная конфигурация проходит POST при загрузке и что все установленные компоненты функционируют нормально. После выполнения этих шагов он мог бы уйти. Но события приняли иной оборот.
Кент прибыл в дата-центр и преодолел несколько дверей и турникетов, которые открываются исключительно с помощью электронных пропусков. Он отметил, что такая система – обычная практика для хорошо защищенных ЦОДов, позволяющая полностью контролировать доступ в помещение.
Найдя нужный сервер, Кент диагностировал неисправность материнской платы. Он выполнил всю процедуру замены, включая установку центрального процессора и модулей памяти на новую плату. Затем он собрал сервер и включил его.
По словам Кента, после запуска система работала штатно – диагностика не выявила проблем. После этого сотрудник дата-центра попросил его обновить программное обеспечение.
Кент отказался. «Мое задание состояло в замене платы. Плата заменена», – заявил он The Register.
Собрав инструменты, Кент направился к выходу. Однако при попытке открыть дверь с помощью карты ничего не произошло – дверь осталась заблокированной. Несколько повторных попыток также не дали результата.
Потратив несколько минут на попытки открыть стеклянную дверь ЦОДа, Кент обратился к охраннику по другую сторону. Тот отказался содействовать. «Нам приказано вас задержать. Руководство утверждает, что проблема с сервером не устранена», – сказал он.
Кент испытал настоящее изумление, ведь буквально за несколько минут до этого он лично убедился в исправной работе сервера после установки новой материнской платы. К тому же, сотрудник дата-центра подтвердил успешную загрузку системы после проведенного ремонта.
Долгое время к Кенту никто не подходил, и ему пришлось самому позвонить диспетчеру своей фирмы, чтобы тот связался с заказчиком и прояснил ситуацию. Диспетчер передал слова охраны — Кента не выпустят, пока он не решит какие-то неполадки с сервером.
«В тот момент я перестал быть инженером. Я превратился в заложника», — рассказал Кент изданию The Register.
Почти два часа Кента продержали в серверной без каких-либо объяснений. Только потом его руководителю удалось организовать трехсторонний разговор с участием заказчика, самого начальника и клиента.
Переговоры были краткими, но предельно результативными. «Мой босс спокойно объяснил им, что если меня не выпустят немедленно, у меня есть два выхода: активировать пожарную тревогу в дата-центре или вызвать наряд полиции», — сообщил Кент.
Клиент согласился отпустить Кента, однако так и не пояснил, чего он добивался своими действиями и что именно было не так с тем проблемным сервером.
Правда открылась Кенту значительно позже. Причина оказалась вовсе не в замененной им материнской плате.
«На сервере некорректно функционировало одно из приложений, — пояснил Кент. — Разработчик этого ПО заявил, что виновата операционная система, а поставщик ОС предположил сбой в оборудовании. Поскольку материнская плата была заменена недавно, то, по их логике, проблема должна была крыться в том, кто ее устанавливал».
Спустя двадцать минут после того, как Кент покинул дата-центр, ненадолго ставший для него камерой, раздался телефонный звонок. Звонил администратор со стороны заказчика, но цель звонка была не извиниться — он сообщил, что Кенту больше запрещен доступ в этот дата-центр.
Кент настаивает, что свою работу он выполнил полностью. Изначально ему не говорили ни о каком приложении. «Моей задачей была замена платы. Плата была заменена», — резюмировал он.
