Платформа «МТС Линк», предназначенная для делового взаимодействия, обучения и коллективной работы, провела анализ того, как российские офисные специалисты выстраивают служебное и частное общение, а также выявила ключевые раздражители в этом процессе. Главным источником напряжения во время онлайн-совещаний стала низкая активность собеседников. Представители молодёжи (18-24 года) чаще прочих возрастных групп заявляют, что неприемлемо совмещать звонки с приёмом пищи, курением или иными посторонними занятиями. Такие данные предоставили CNews в «МТС Линк».
Согласно исследованию, 77% россиян удовлетворены тем, как упорядочено их рабочее общение в цифровой среде. При этом треть опрошенных (33%) не разделяют средства для служебных и личных диалогов, используя для тех и других один сервис. Особняком стоят респонденты, в чьих компаниях применяются инструменты на базе искусственного интеллекта. Их деловая коммуникация более системна: 84% из них пользуются разными платформами для рабочих и частных бесед.
Несмотря на общее удовлетворение организацией взаимодействия, большинство участников опроса (60%) отметили, что в их организациях отсутствуют единые, доведённые до всех нормы делового общения.
Те, кто оценивает свои рабочие коммуникации как хаотичные, чаще всего ссылаются на отсутствие чётких правил взаимодействия между сотрудниками и подразделениями, а также на нехватку специалистов, координирующих эти процессы.
Каждый пятый респондент считает объём своих служебных диалогов чрезмерным. Половина из этой группы перегружена сообщениями в чатах, несколько меньше — телефонными разговорами и очными встречами (46% и 44% соответственно). Мужчин чаще утомляют многочисленные личные встречи, а женщин — поток сообщений в мессенджерах.
Основным раздражителем в переписке четверть опрошенных назвала несвоевременное чтение сообщений и задержку с ответами на них. Медленные реакции особенно беспокоят жителей Южного и Северо-Кавказского федеральных округов. На втором и третьем местах — сложности с поиском нужных данных в чатах (когда всё сваливают в один канал) и флуд (не относящиеся к работе сообщения и мемы в деловой переписке): 18% и 17% соответственно. Грубые выражения или резкий тон беспокоят респондентов существенно реже: на эти проблемы указали 8% и 6% соответственно. Жители Уральского федерального округа чаще прочих жалуются на неясные сокращения в чатах (20% респондентов).
Тройка главных раздражителей на онлайн-встречах включает низкую активность участников, их занятость посторонними делами и несвоевременное присоединение: каждый из этих моментов выделила примерно пятая часть опрошенных. 15% сотрудников крупных компаний раздражает просьба руководителя включить видео. Респонденты 18–24 лет чаще других негативно реагируют, если во время звонка участники едят, курят или отвлекаются на иные занятия (17% в этой возрастной группе). Лишь 6% россиян раздражает нецензурная лексика в ходе совещаний, при этом в Дальневосточном и Сибирском федеральных округах таких доля немного выше — 11%.
Исследование «МТС Линк» охватило 1 тысячу респондентов из российских городов с численностью населения более 500 тысяч человек.
