МТС изучила запросы бизнеса на современные цифровые решения. Специалисты сервиса МТС Optimus и «Авито Услуги» установили, что для 48% российских бизнесменов актуально снижение затрат на маркетинг и привлечение клиентов, а 27% респондентов испытывают острую потребность в автоматизации взаимодействия с аудиторией. Об этом CNews сообщили в пресс-службе МТС.
Исследование было проведено в декабре 2025 года с участием 2500 владельцев малого и среднего бизнеса по всей России.
Согласно полученным данным, расширение деятельности побуждает предпринимателей использовать всё больше цифровых сервисов параллельно. Например, 57% опрошенных указали, что применяют мессенджеры и приложения для заметок, что повышает риск утери информации и размывает границы между личным и рабочим. 28% бизнесменов устанавливают офисные пакеты и программы для видеоконференций, а 27% — отдельные CRM-системы. Это затрудняет управление задачами, поскольку данные и договорённости оказываются разрозненными между различными платформами и не сведены в единый контур.
Среди прочих проблем, с которыми сталкивается малый и средний бизнес, треть предпринимателей (33%) отметили сложности в разработке и продвижении сайтов, а также в запуске онлайн-рекламы. Каждый пятый (21%) указал на трудности в освоении новых технологий, а каждый десятый (10%) — на чрезмерную административную нагрузку. Поэтому при подборе сервиса 40% бизнесменов учитывают возможности для генерации лидов, 39% — простоту начала использования, 24% — интеграцию с уже имеющимися мессенджерами и CRM, а 23% — уровень безопасности транзакций.
Платформенные продукты дают возможность решать основные бизнес-задачи в единой среде, поэтому многие владельцы компаний всё чаще отдают предпочтение цифровым платформам с готовой инфраструктурой «под ключ». Например, в 2025 году на платформе «Авито Услуги» значительно увеличилось число предложений в различных категориях. Особенно перспективными оказались городские и международные грузоперевозки: интерес предпринимателей к этим направлениям вырос в 9,5 и 5,6 раза соответственно.
Распространение онлайн-форматов и дистанционного обучения заметно стимулировало спрос на образовательные услуги. Количество объявлений от преподавателей иностранных языков возросло в 6,4 раза. Предложения от педагогов по музыке и театральному искусству публиковались в 6,2 раза чаще, а от репетиторов по школьной программе — в 5,5 раза.
Ещё одной значимой нишей для предпринимателей стали деловые услуги в области маркетинга и продвижения. Специалисты, работающие с маркетплейсами, сервисами объявлений и онлайн-картами, размещали в 5,2 раза больше предложений по сравнению с прошлым годом. Услуги по SEO-оптимизации сайтов и настройке контекстной рекламы для привлечения клиентов предлагались в 4,6 раза активнее, а продвижение в социальных сетях — в 4,3 раза.
Специалисты также расширили спектр предложений в сфере ремонта оборудования и строительных услуг. Количество заявок на ремонт холодильного и морозильного оборудования возросло в 4,7 раза, а предложений по аренде спецтехники — в 4,5 раза. Объявлений о выполнении земляных работ стало больше в 3,1 раза, а по монтажу кровли и электропроводки — в 2,9 раза.
«В настоящее время быстро развивающийся сектор малого предпринимательства создаёт запрос на платформы, объединяющие широкие возможности с интуитивным интерфейсом. Владельцы бизнеса ориентированы на увеличение доходов (57%), сокращение издержек (38%) и укрепление клиентской привязанности (24%). Однако многие доступные решения для автоматизации нуждаются в серьёзных временных и финансовых затратах для внедрения. Учитывая запросы и возможности малого бизнеса, мы создали удобный сервис для эффективного управления рабочими звонками, которые новички обычно совершают с мобильных устройств. Интерфейс МТС Optimus разработан так, чтобы пользователь мог в любой момент и из любой точки проводить переговоры, не заботясь о том, как надёжно закрепить достигнутые договорённости и сохранить ключевые данные. Главная цель нашего продукта — освободить предпринимателя-новичка от рутинных операций, дать время для стратегических вопросов и предоставить инструменты, ранее доступные лишь крупным компаниям», — отметила CPO продукта МТС Optimus Диляра Муртазина.
«Владельцы малого и среднего бизнеса всё активнее ищут доступные и ясные цифровые решения, позволяющие сконцентрироваться на взаимодействии с клиентами, а не на технических деталях. Каждый третий предприниматель заинтересован во встроенных рекламных механизмах с аналитикой, а каждый пятый — в возможности оперативно создать презентационную страницу без разработки полноценного сайта. Ежемесячно «Авито Услуги» посещают 34 миллиона человек, для которых важен обширный каталог предложений. Для бизнеса, особенно на начальном этапе, это означает прямой выход на рынок и доступ к готовой аудитории без масштабных инвестиций в рекламу. Сервис предоставляет готовую экосистему для старта и развития: средства связи, онлайн-бронирование и чат-боты помогают автоматизировать первичное общение с заказчиками и минимизировать потерю заявок, а система оценок и портфолио — ускорить формирование доверия и деловой репутации», — прокомментировал Олег Винжегин, руководитель департамента продаж «Авито Услуг».
