В России выдвинули инициативу о необходимости обязательного оповещения абонентов о том, что звонок осуществляется автоматизированной системой. По мнению законодателей, отсутствие такого предупреждения подрывает доверие людей к телефонным переговорам и способствует распространению обмана, включая мошеннические действия.
Как сообщает ТАСС, в Государственной думе разрабатывается закон, который обяжет сообщать о роботизированном характере вызова. Эта мера призвана сократить количество телефонных афер, повысить цифровую осведомлённость граждан и соблюсти баланс интересов абонентов, операторов связи и организаторов звонков.
В январе 2026 года группа депутатов под руководством первого заместителя главы думского комитета по контролю, первого заместителя руководителя фракции «Справедливая Россия» Дмитрия Гусева планирует представить на рассмотрение законопроект, требующий уведомлять абонентов при массовых звонках об использовании автоматизированной системы.
Предлагается дополнить статью 44.1-1 Федерального закона «О связи», установив обязанность для инициаторов массовых вызовов или операторов заранее информировать о роботизированном характере связи. Согласно проекту, соответствующее голосовое сообщение должно воспроизводиться в начале разговора — в первые пять секунд после соединения.
Дмитрий Гусев подчеркнул, что человек с самого начала должен осознавать, говорит он с живым собеседником или с программой. «Это вопрос открытости, защиты и осознанного решения. Если вызов выполняется автоматически, об этом необходимо сообщать чётко и ясно», — заявил парламентарий.
В пояснительных материалах к законопроекту указано, что с 2022 года значительно увеличилось число автоматических телефонных обращений — от рекламных акций до различных оповещений и опросов. Отсутствие обязательного предупреждения уменьшает доверие граждан к телефонной связи и способствует введению людей в заблуждение, в том числе через мошеннические схемы.
Первые пять-семь минут общения с преступниками представляют наибольшую опасность. В среднем именно этого времени достаточно злоумышленникам, чтобы расположить к себе жертву и затем убедить её сообщить данные карт, коды из SMS, установить вредоносное ПО или выполнить другие действия для развития мошеннического сценария, например, перейти в мессенджер.
Разработчики инициативы полагают, что предлагаемые поправки увеличат открытость телефонного общения, снизят вероятность обмана и будут стимулировать рост цифровой грамотности. При этом законопроект не предусматривает чрезмерной нагрузки на операторов связи и заказчиков звонков.
По мнению разработчиков законопроекта, его принятие поможет существенно сократить количество случаев телефонного мошенничества, повысить уровень цифровой грамотности граждан и найти баланс между интересами абонентов, операторов связи и поставщиков услуг. Это, в свою очередь, будет способствовать достижению национальных целей в сфере информационной безопасности (ИБ) и защиты прав населения.
С 2023 года в России функционирует специальная система, использующая антропоморфных роботов для противодействия мошенникам. Её задача — максимально долго удерживать злоумышленников на линии, отвлекая их от реальных жертв. Предполагается, что робот, нарушая привычные сценарии разговора, выводит преступников из равновесия.
Диалоги мошенников с такими роботами-прототипами также служат источником информации о новых схемах обмана. Собранные данные используются для защиты абонентов и пополнения базы мошеннических номеров. При звонках с таких номеров система автоматически активирует сценарии с человекоподобными собеседниками. Для создания разнообразных персонажей к работе привлекались психологи и эксперты по противодействию мошенничеству, которые помогли разработать узнаваемые для злоумышленников типажи. Сценарии ответов роботов также строились с учётом типичных алгоритмов общения, которые используют преступники.
Как сообщает «Т-Банк», разработка велась не только над образами персонажей, но и над диалогами, которые выстраивались по драматургическим законам: с завязкой, развитием, кульминацией и развязкой. Специалисты отдела кибербезопасности стремились сделать каждый такой разговор для мошенника небольшой, но увлекательной историей с яркой финальной частью, что, согласно классической драматургии, должно было привести к катарсису.
В свете новых законодательных инициатив Госдумы о маркировке звонков от голосовых роботов, предполагается, что при попадании мошенника в такую систему противодействия от российских банков, автоматизированные голосовые системы будут обязаны сразу представиться.
