Руководитель проектного направления MANGO OFFICE поделился основными трудностями современного рынка труда и продемонстрировал пример автоматизации взаимодействия с соискателями.
24 апреля 2026 года в московском медиацентре Palmira MediaMax состоялась HR-конференция Human.
Основной темой мероприятия стали актуальные проблемы поиска сотрудников в условиях нехватки кадров. Спикеры затронули вопросы поиска кандидатов через нетрадиционные каналы, улучшения конверсии на различных этапах воронки, внедрения автоматизации и стратегий удержания персонала.
В конференции участвовали представители таких крупных организаций, как Faberlic, Самолет Плюс, ВкусВилл, Ромир, Лента, Burger King, Ашан и Ozon.
Константин Бабкин, возглавляющий направление проектных продаж в MANGO OFFICE, представил доклад на тему «Как автоматизировать массовый подбор: повысить дозвон до 78% и масштабировать процесс на 300 человек, не теряя кандидатов из-за ручного труда».
Спикер привел статистику, отражающую текущее положение дел в сфере найма. По его информации, до 54% рабочего времени тратится на обзвон соискателей, при этом успешный контакт достигается лишь в 9–21% случаев при использовании личного номера.
Почти половина работодателей до сих пор не перевела процессы подбора в цифровую среду, что уже становится серьезным конкурентным недостатком.
Константин Бабкин подчеркнул, что в сложившихся условиях компаниям необходимо ускорять общение с кандидатами и делать процесс найма более контролируемым.
В ходе выступления эксперт привел пример внедрения UC-платформы MANGO OFFICE в «Ростелекоме» — лидере рынка цифровых услуг и решений.
До перехода на новую систему компания сталкивалась с рядом ограничений:
Среди ключевых требований к платформе были: отечественное программное обеспечение, обширный функционал, высокое качество обслуживания и технической поддержки, а также подтвержденный опыт внедрения на российском рынке.
Особое значение имела возможность быстрого запуска пилотного проекта — в течение одного месяца. Кроме того, требовалась интеграция с кастомной HRM-системой IQ HR и наличие инструментов на базе искусственного интеллекта: голосовых роботов и речевой аналитики.
«Ростелеком» внедрил следующие решения MANGO OFFICE: виртуальную АТС, интеграцию с HRM-платформой, речевую аналитику, голосового робота, сервис маркировки звонков «Этикетка» и карусель номеров.
На этапе запуска проекта команда столкнулась с рядом сложностей. Требовалось одновременно обучить большое количество сотрудников работе с новой платформой. Кроме того, на начальном этапе снизилась доступность кандидатов из-за развития систем голосовых помощников.
По итогам внедрения были получены следующие результаты:
Благодаря внедрению компания смогла перейти на единую платформу для общения с соискателями, а также улучшить контроль, прозрачность и рентабельность процесса подбора персонала.
