«Аэрофлот» ввёл возможность заказа дополнительных сервисов через чат-бота. Теперь клиенты авиаперевозчика могут зарезервировать и оплатить с помощью цифрового ассистента: багажное место массой до 23 кг или до 32 кг; транспортировку питомца в багажном отделении; перевозку животного в салоне самолёта.
Чат-бот, функционирующий на основе генеративного ИИ, действует на веб-сайте «Аэрофлота» с октября 2024 года. Электронный помощник также присутствует в мобильном приложении (Android) и PWA-приложении (iOS).
Бот мгновенно отвечает на обращения пассажиров и помогает с различными вопросами. Через чат-бота можно самостоятельно и оперативно: безвозмездно изменить билет при переносе или отмене авиарейса; бесплатно переоформить билет по тарифу «Шаттл»; найти подходящий рейс; уточнить время вылета или текущее состояние рейса; получить ответы на распространённые вопросы о сервисах.
Экспериментальная версия чат-бота регулярно совершенствуется, а перечень доступных операций увеличивается.
Согласно данным авиакомпании, в среднем за месяц к виртуальному консультанту обращается 170 тыс. уникальных посетителей. За начальный год работы чат-бот обслужил 2,7 млн запросов.
