Компания Webim, предоставляющая омниканальную платформу для клиентских коммуникаций, внедрила поддержку мессенджера Max. Интеграция уже активно применяется пользователями сервиса. Данную информацию подтвердили представители Webim в беседе с CNews.
Обращения из Max поступают в общее рабочее пространство оператора наравне с запросами из остальных текстовых каналов. Реализация не нуждается в корректировке действующих процессов поддержки и обеспечивает целостную историю диалога заказчика с организацией.
Интеграция Max в Webim включает основные функции для ведения бесед: пересылку текстовых сообщений, цитирование, правку и удаление отправленного, обмен файлами и аудиосообщениями, а также применение эмодзи и разнообразных форматов контента.
Подключение Max выполняется самостоятельно по руководству в личном кабинете Webim. Канал открыт для всех новых клиентов платформы, а также для облачных пользователей — по мере обновления системы. Клиентам с индивидуальными решениями для активации нового канала следует связаться со своим менеджером по работе с аккаунтами.
