Сеть «ВкусВилл» активно развивает цифровые инструменты для персонала. Одним из таких решений стала платформа «Гала» — единая информационная система с библиотекой знаний, реестром рабочих процедур и функциями на основе искусственного интеллекта, включая автоматическую расшифровку аудио и интеллектуальный чат. Об этом изданию CNews рассказали в пресс-службе компании.
Штат «ВкусВилла» насчитывает 27 тысяч специалистов: сотрудники центрального офиса, магазинов, логистических комплексов и службы поддержки. Для повышения эффективности их работы была создана «Гала» — корпоративная цифровая экосистема с набором полезных инструментов для сотрудников.
«Платформа "Гала" была создана в рекордные сроки — всего за несколько месяцев. Её ключевая задача — обеспечить безопасный доступ к информации внутри компании. Результаты впечатляют: только функция автоматической транскрибации обрабатывает до шести тысяч минут аудиозаписей в месяц. Это эквивалентно 100 часам совещаний, которые преобразуются в текстовый формат без участия человека. И это лишь один компонент платформы "Гала"», — отметила Маргарита Киселева, старший менеджер по продукту управления цифровизации «ВкусВилла».
Библиотека знаний
Библиотека знаний — это сервис со встроенным ИИ-ассистентом для мгновенного поиска корпоративных материалов. Каждое подразделение имеет персональный раздел: служба поддержки, учебный центр, аналитический отдел и другие. Здесь собраны все необходимые материалы и ссылки, доступные каждому сотруднику.
Любой специалист может опубликовать собственную инструкцию о рабочих процессах своего отдела.
Поиск информации осуществляется через стандартную строку или с помощью интеллектуального чата, работающего на базе внутренних данных «ВкусВилла».
Интеллектуальный чат
Данный инструмент упрощает доступ к критически важным данным, позволяет оперативно обмениваться информацией между отделами, сокращает количество типовых запросов и экономит рабочее время сотрудников.
Каталог бизнес-процессов — визуализированные схемы рабочих процедур вместо объёмных инструкций
Главная цель — достичь максимальной прозрачности всех рабочих процессов компании. Здесь собраны интуитивно понятные схемы операций по подразделениям, которые помогают изучить этапы, ответственных лиц и взаимосвязи. Визуализация позволяет выявить точки для оптимизации или перенять успешные практики из смежных процессов.
Каждая схема содержит дату публикации и контакты ответственного специалиста для консультаций. Любой документ можно быстро передать коллегам через специальную функцию. К схемам прилагается инструкция по использованию.
Особую ценность этот сервис представляет для новых сотрудников — он ускоряет процесс интеграции в компанию.
Автоматическая расшифровка аудио
Инструмент позволяет сохранить ключевые моменты обсуждения и зафиксировать принятые решения.
Всего за несколько минут система на основе ИИ преобразует видеозапись встречи в текстовый документ. Готовая расшифровка поступает на корпоративные почтовые ящики в течение минуты. В ней содержится краткое резюме и полный протокол обсуждения с указанием выступающих и временных меток. При этом обеспечивается конфиденциальность — доступ к материалам имеют только утверждённые получатели.
«Мы стремимся к тому, чтобы База знаний стала универсальным источником для получения любых сведений о компании», – отмечает Маргарита Киселева, ведущий продуктовый менеджер в департаменте цифровизации «ВкусВилла».
Специалисты отдела цифровизации постоянно совершенствуют платформу и текущие сервисы, параллельно создавая инновационные разработки – всё для повышения комфорта сотрудников и увеличения практической пользы используемых инструментов.
