К системе обратной связи (СОС) на портале «Госуслуги» присоединились 182 тысячи государственных учреждений и организаций со всей России. В 2025 году они рассмотрели около 8 миллионов запросов и сообщений от пользователей через СОС, что на 50% превышает показатели 2024 года. Было организовано свыше 80 тысяч опросов, а также более 35 тысяч публичных слушаний и общественных обсуждений. В этих мероприятиях по учёту мнения граждан приняли участие более 17 миллионов человек. Такие данные предоставили CNews представители Министерства цифрового развития.
Минцифры на постоянной основе анализирует деятельность регионов по внедрению и использованию СОС, оценивая её по 23 критериям. Эти показатели касаются подключения ведомств к платформе, обработки обращений и проведения мероприятий с участием граждан.
Регионы, вошедшие в первую десятку рейтинга: Ханты-Мансийский автономный округ — Югра, Калужская область, Ростовская область, Оренбургская область, Башкортостан, Ульяновская область, Санкт-Петербург, Тульская область, Красноярский край, Тюменская область, Липецкая область, Вологодская область, Новосибирская область, Челябинская область, Удмуртская Республика.
Средний балл регионов в 2025 году увеличился с 440 до 464. Улучшили свои результаты в работе с обратной связью 50 регионов, ухудшили — 26, а 8 субъектов сохранили прежние позиции.
Наиболее частыми темами обращений стали: жалобы на качество медицинской помощи в системе ОМС и передачу электронных меддокументов в личный кабинет; претензии к некорректным данным в электронных выписках из ЕГРН; трудности с доступом к информации в региональных электронных дневниках; жалобы на состояние и ремонт автомобильных дорог, вопросы дорожного хозяйства; проблемы в сфере ЖКХ; вопросы озеленения и благоустройства — включая размещение контейнерных площадок для отходов и вывоз ТБО; жалобы на работу систем отопления; вопросы, связанные с системой взимания платы «Платон»; проблемы с уличным освещением.
Оставить обращение через СОС можно: на портале «Госуслуги», в мобильном приложении «Госуслуги. Решаем вместе», а также через виджеты СОС на сайтах и страницах государственных органов.
