Сфера унифицированных коммуникаций в России переживает период глубоких изменений. Уход международных поставщиков, курс на импортозамещение и интеграция искусственного интеллекта трансформируют не только доступные решения, но и сам подход к применению UC-систем в корпоративной среде.
Как отметит генеральный директор CraftTalk Денис Петухов, эпоха простых решений вроде «подключили контакт-центр и чат-бота — и всё работает» осталась в прошлом. Современные организации вынуждены управлять целым набором несвязанных каналов, где каждое взаимодействие протекает обособленно, а информация о коммуникациях не используется для улучшения бизнес-показателей.
«Подлинная эффективность унифицированных коммуникаций проявляется лишь тогда, когда они интегрируются в операционные процессы компании, — подчеркивает Денис Петухов. — Например, когда входящий звонок сразу создаёт карточку в CRM с полной историей клиента, когда ИИ-помощник предлагает менеджеру наилучший ответ на основе единого клиентского профиля, а переход между мессенджером и электронной почтой происходит без потери контекста. Именно так выглядит UC следующего уровня».
В рамках выступления будут детально рассмотрены следующие аспекты:
Особый акцент будет сделан на практических примерах внедрения и конкретных результатах: от сокращения операционных расходов до повышения эффективности продаж.
