Компания «ТрансТелеКом» сообщает о запуске «Корпоративного мессенджера» в составе услуги «Виртуальная АТС» (ВАТС). После завершения этапа бета-тестирования этот инструмент стал доступен всем пользователям облачной телефонии от ТТК. Такую информацию CNews предоставили представители «ТрансТелеКома».
С появлением «Корпоративного мессенджера» ВАТС от ТТК превращается в омниканальное решение: голосовая связь и текстовые сообщения с клиентами и коллегами теперь доступны в едином интерфейсе. Интеграция с CRM-системами позволяет всегда иметь под рукой полную историю взаимодействий с клиентом. Приложение, объединяющее звонки и рабочие чаты, легко встраивается в бизнес-процессы любой организации. Платформа ускоряет командную работу, предотвращает утечки служебных данных и упрощает управление персоналом.
Корпоративный мессенджер объединяет полнофункциональный софтфон (программный телефон) и систему чатов. Все функции синхронизированы с веб-интерфейсом АТС. Сотрудник может звонить и принимать вызовы, не переключаясь между приложениями, а карточка контакта предоставляет полное управление звонком: удержание, перевод, добавление участников, создание аудиоконференции и выбор исходящего номера. Руководителям доступна прозрачная книга контактов, синхронизированная с интерфейсом АТС.
Новый функционал облегчает процесс адаптации новых сотрудников. При добавлении работника его контакт автоматически появляется у всех коллег. При увольнении достаточно удалить профиль в АТС — доступ к корпоративному чату блокируется мгновенно, без необходимости вручную очищать переписки.
«Современному бизнесу необходима многоканальность и высокая концентрация внимания сотрудников. Мы разработали решение, которое четко разграничивает рабочее и личное общение. В мессенджере нет отвлекающего контента — только задачи и клиенты. Это прямой путь к повышению производительности», — отметил Петр Попов, начальник отдела развития продуктов АО «Компания ТрансТелеКом».
«Виртуальная АТС» от ТТК представляет собой полностью российскую омниканальную платформу: облачную телефонию, не привязанную к офису или физической АТС, объединенную с корпоративным мессенджером и интеграцией с ведущими российскими CRM-системами. Услуга включает многоканальные номера с интеллектуальным IVR-меню, запись всех разговоров, детальную статистику по звонкам и нагрузке на менеджеров. Управлять коммуникациями можно через личный кабинет или мобильное приложение.
