Фирменные утилиты от Dell и HP вызывают бесконечные циклы перезагрузок и «синий экран смерти» на компьютерах и ноутбуках под управлением Windows 11. Как ни удивительно, Microsoft здесь ни при чём — вина лежит на разработчиках HP и Dell, выпустивших некачественное проприетарное программное обеспечение. Единственный выход — удалить это недоработанное ПО с устройства.
Пользователи компьютеров и ноутбуков на Windows 11, произведённых американскими корпорациями Dell и HP, столкнулись с непрекращающимися перезагрузками своих машин. Как сообщает портал Neowin, в некоторых случаях система успевает показать «синий экран смерти» (BSOD) — предупреждение о критической ошибке.
Проблема затронула исключительно технику этих двух производителей, оба из которых входят в тройку крупнейших игроков на мировом компьютерном рынке, поэтому число пострадавших может достигать десятков миллионов. Например, в 2025 году HP заняла второе место по объёму продаж с долей 21,3%, а Dell — третье с 15,3%. Лидирует китайская Lenovo с 27,2% (данные Statista.com).
Согласно аналитической компании IDC, в четвёртом квартале 2025 года (с 1 октября по 31 декабря) HP реализовала 15,4 млн ПК, заняв 20,1% мирового рынка, а Dell — 11,7 млн единиц и 15,3%. Это второе и третье места соответственно, а лидером остаётся Lenovo с 19,3 млн и 25,3%.
Однако, как выяснилось, корень проблемы вовсе не в Windows 11, хотя с каждым новым обновлением эта ОС теряет часть стабильности и становится всё более глючной. Но на этот раз программисты Microsoft совершенно не при чём.
Сбой произошёл по вине разработчиков из Dell и HP. Например, Dell активно продвигает своё фирменное диагностическое ПО SupportAssist, один из компонентов которого и приводит к поломкам.
В составе SupportAssist работает фоновая служба SupportAssist Remediation, которая также доступна для ноутбуков Alienware (игровое подразделение Dell). Эта служба запускается вместе с системой и призвана помогать в восстановлении после серьёзного сбоя, однако на деле она сама провоцирует эти сбои. Проблема связана с версией SupportAssist Remediation 5.5.16.0, выпущенной в конце апреля 2026 года.
Как отмечает Neowin, Dell признала наличие проблемы и выпустила исправление — обновление до версии 5.5.16.1. На момент публикации материала компания ограничилась заявлением, что сбой вызывает именно служба SupportAssist Remediation, а не всё приложение SupportAssist. В нём также указано, что сборка 5.5.16.1 устраняет неисправность.
Причина, по которой Windows 11 выходит из строя именно из-за SupportAssist Remediation, указывает на два возможных решения: либо принудительно остановить эту службу в перечне системных сервисов, либо полностью избавиться от неё. Компания Dell отмечает, что удалять основное приложение SupportAssist не обязательно — деинсталляция проблемной сборки SupportAssist Remediation сразу же устранит как синий экран смерти (BSOD), так и бесконечные перезагрузки компьютера.
Как показывает опыт, служба SupportAssist Remediation сама по себе не отличается стабильностью. Например, в январе 2025 года пользователи сообщали, что её обновление вызывает BSOD и перезагрузки, причём тогда пострадали устройства не только на Windows 11, но и на Windows 10.
В тот раз Dell не стала давать комментарии по поводу случившегося, ограничившись тихим выпуском исправленной версии SupportAssist Remediation.
Стоит добавить, что и безопасность основного приложения SupportAssist оставляет желать лучшего. В нём регулярно обнаруживаются разные уязвимости, в том числе такие, которые позволяют злоумышленникам получать права администратора. Однако эту программу можно без проблем удалить в любой момент — компьютер будет нормально работать и без неё.
В устройствах HP некорректная работа Windows 11 вызвана не фирменным ПО, встроенным в систему, хотя у компании оно тоже есть. Проблема кроется непосредственно в материнской плате ноутбука или настольного ПК, и попытки её исправить могут привести к куда более серьёзным последствиям.
Как сообщает Neowin, BIOS некоторых ПК от HP оказался плохо совместим с последними обновлениями для Windows 11. BIOS — это базовая система ввода-вывода, программный фундамент любого компьютера. В современных моделях её заменили на более новую версию UEFI, но принцип работы остаётся тем же.
BIOS на большинстве ПК можно обновлять самостоятельно, но этот процесс довольно рискованный — любая ошибка способна помешать установке новой версии и привести к откату на старую, что обернётся потерей работоспособности компьютера и немалой суммой денег, которую придётся отдать в ближайшем сервисном центре.
Тем не менее, компания HP предлагает обновление BIOS как единственный способ избежать проблем с работой Windows после установки новых патчей. Альтернативой может быть своевременное отключение автоматического обновления системы, но HP об этом весьма эффективном методе умалчивает.
Кстати, в конце весны 2026 года Microsoft выпустила новый патч для Windows 11, установка которого блокирует получение последующих обновлений.
