Согласно задумке создателей искусственного интеллекта, его интеграция в процессы обработки информации призвана ускорить работу сотрудников, поднять доходы предприятий и сократить их расходы. Однако, как показал опрос PwC, 56% руководителей компаний отметили, что применение ИИ пока не принесло ощутимой финансовой пользы.
Источник изображения: Unsplash, krakenimages
Как сообщает The Register, в исследовании участвовали гендиректора организаций, уже применяющих ИИ в ежедневной практике; всего было опрошено 4454 человека. Лишь 12% из них заявили, что внедрение технологий искусственного интеллекта помогло их фирмам одновременно уменьшить издержки и увеличить прибыль. В 26% случаев отмечалось исключительно сокращение затрат, но почти столько же респондентов указали на рост расходов в связи с использованием ИИ.
Наиболее часто бизнес применяет ИИ для стимулирования спроса на свою продукцию и сервисы (22% случаев), в работе служб клиентской поддержки (20%) и при создании новых товаров (19%). При этом комплексное внедрение искусственного интеллекта осуществляют лишь отдельные компании. Опрос PwC, проведённый в прошлом году, выявил, что только 14% сотрудников регулярно используют ИИ в своей работе.
Эксперты PwC полагают, что текущее внедрение ИИ находится в начальной стадии, и для достижения значимого экономического результата необходимы дополнительные инвестиции в эту область. Локальные и несвязанные между собой эксперименты с ИИ не дают ожидаемого эффекта — технологию необходимо распространить на все бизнес-процессы организации. В то же время, пробные проекты на ограниченных участках позволяют оценить эффективность решений и принять решение о целесообразности их масштабирования. Успех, как отмечают авторы исследования, также зависит от корпоративной культуры, стратегического видения и чёткого определения потенциальных рисков.
Другие исследования также не фиксируют быстрой окупаемости бизнес-вложений в искусственный интеллект. Так, августовский опрос MIT показал, что лишь 5% компаний добились существенных результатов от широкого внедрения ИИ, а остальные 95% не ощутили финансовой выгоды. Недавно также выяснилось, что внедрение чат-ботов для страховых агентов позволило сэкономить в среднем всего три минуты рабочего времени в день.
Специалисты PwC также установили, что лишь 30% топ-менеджеров сохраняют позитивный взгляд на ближайшие перспективы, тогда как в предыдущем году эта доля составляла 38%. Геополитическая напряжённость и усиление киберугроз усугубляют сомнения относительно реальной отдачи от внедрения искусственного интеллекта. Примерно каждый третий руководитель полагает, что таможенные пошлины негативно отразятся на рентабельности их организаций. В США почти 22% бизнес-лидеров отмечают значительное влияние тарифов на деятельность своих компаний. Согласно исследованию, предприятия, воздерживающиеся от масштабных вложений из-за геополитической турбулентности, теряют несколько процентных пунктов роста доходов и до трёх пунктов прибыльности по сравнению с более активными конкурентами.
