Пользователи ноутбуков HP из премиум-сегментов EliteBook и ZBook начали испытывать трудности, которые, скорее всего, связаны с обновлением прошивки BIOS, сообщает издание The Register.
В последние несколько месяцев на форумах поддержки HP и в Reddit появилось множество обращений от владельцев, жалующихся на неполадки в работе своих устройств. Люди обеспокоены зависаниями компьютеров, появлением «синего экрана смерти» (BSoD) и другими сбоями.
Владельцы гаджетов связывают начало этих проблем с установкой недавнего «критического» обновления BIOS. HP распространила его через «Центр обновления Windows» (Windows Update), и оно было установлено автоматически, без запроса подтверждения от пользователя.
Например, некоторые модели дорогих ноутбуков HP (их цена может превышать 5 тысяч долларов) зависают при запуске, когда на экране появляется логотип HP или анимированный круговой индикатор загрузки. В итоге анимация останавливается, и устройство перестаёт предпринимать какие-либо действия для завершения процесса. В отдельных случаях повторная попытка загрузки оказывается успешной.
Специалисты предполагают, что такое поведение ПК HP может быть вызвано слишком долгим временем инициализации аудиоподсистемы во время самотестирования (POST) при включении питания.
Кроме того, отдельные экземпляры компьютеров HP страдают от ежедневных сбоев, которые проявляются в виде «синего экрана смерти» (BSoD). При этом пользователи каждый раз видят разные коды ошибок, приводящих к этому. В основном это касается моделей с 128 ГБ памяти.
Включение функции AiMT (технология мониторинга и администрирования корпоративных устройств) в настройках BIOS полностью выводит систему из строя. К счастью, это можно исправить: эксперты рекомендуют нажать кнопку включения питания и удерживать её 20 секунд, пока не загорится индикатор Caps Lock на клавиатуре. После этого появляется возможность стандартным способом (нажав F10 в нужный момент) войти в настройки BIOS и отключить AiMT.
Менее критичные, но всё же неприятные особенности работы с портативными рабочими станциями HP включают странную работу системы охлаждения и проблемы совместимости с периферией сторонних производителей.
Пользователи сообщают о внезапном раскручивании вентиляторов системы охлаждения на максимальную мощность, затем их резкой остановке и, наконец, переходе в режим простоя. В такие моменты они слышат отчётливые щелчки в моторах кулеров. Такое поведение, вероятно, приводит к ускоренному износу механических компонентов системы охлаждения ноутбука.
Что касается периферии, наблюдаются проблемы при использовании зарядных устройств и док-станций от сторонних производителей. «Зарядники» могут внезапно переставать подавать энергию, а док-станции — произвольно отключаться в любой момент.
Причиной этих симптомов, судя по всему, стало обновление прошивки BIOS. В случае с HP ZBook Ultra G1a неполадки возникают на версиях прошивки 01.04.03 и 01.04.05. EliteBook X G1a демонстрирует нестабильную работу при использовании BIOS версий 01.03.11 и 01.05.00.
Решением может быть отказ от установки обновления или остановка уже запущенного процесса. Кроме того, как отмечает The Register, в настройках BIOS упомянутых устройств есть функция, позволяющая запретить обновление микропрограммы по инициативе операционной системы.
В то же время откат уже установленного патча и возврат к стабильной версии BIOS могут быть затруднительными. Некоторые пользователи утверждают, что им удалось выполнить откат BIOS по сети (Network BIOS Downgrade), но для этого потребовался фирменный адаптер HP USB-C – Ethernet.
Представитель HP в беседе с The Register заявил, что компания знает о проблемах с недавно выпущенными обновлениями прошивок и пытается выяснить их причину. Вендор рекомендовал пользователям, столкнувшимся с подобными неисправностями, обращаться в службу поддержки HP.
HP уже не впервые доставляет неудобства своим клиентам некачественными обновлениями. Ранее CNews сообщил, что в мае 2024 года очередное обновление прошивки BIOS для ноутбуков серии ProBook на практике могло превратить устройство в бесполезный «кирпич» с шумящими вентиляторами.
Как и в этот раз, производитель распространял неудачный апдейт через службу Windows Update, фирменное приложение HP Support и официальный сайт. Пострадавшие пользователи утверждали, что обновление, выводящее ноутбуки из строя, установилось автоматически.
