Владельцы принтеров HP начали сообщать, что после установки обновления прошивки их устройства отказываются печатать. Даже сброс до заводских настроек и прямое подключение через USB не решают ситуацию. Проблема затрагивает исключительно устаревшие модели.
Устаревшие модели принтеров HP могут внезапно выйти из строя после обновления прошивки. Как сообщает The Register, это произошло с несколькими обладателями струйных принтеров OfficeJet 4650, которые появились на рынке почти десять лет назад, в августе 2015 года.
Один из пользователей из Квебека (Канада) заявляет, что HP дистанционно вывела из строя его OfficeJet 4650, приобретенный пять лет назад, после обновления прошивки. Более того, после инцидента служба поддержки HP в течение нескольких недель не могла разрешить его ситуацию.
Пользователь утверждает, что принтер перестал функционировать прямо в процессе печати. Устройство в фоновом режиме загрузило и установило новую прошивку, после чего начало постоянно выдавать ошибку соединения.
В интернете существует несколько форумов, где обсуждается данная проблема. Например, на Reddit есть отдельная ветка, полностью посвященная сбоям в работе OfficeJet 4650.
Один из пользователей написал, что столкнулся с похожей ситуацией. Принтер обновил системное программное обеспечение, после чего сразу перестал соединяться с любым устройством по беспроводной сети — ни Wi-Fi, ни Bluetooth не функционировали.
Стандартный метод подключения через USB-кабель также не дал результатов — компьютер не мог отправить документ на печать. Сброс принтера до заводских настроек тоже не привел к желаемому эффекту — OfficeJet 4650 так и не заработал. Владельцу пришлось потратить время на поход в ближайшую библиотеку, чтобы распечатать нужные документы там.
Техническая поддержка HP в случае с пользователем из Квебека совсем не спешила решать его проблему. Как пишет The Register, он потратил недели на общение с ней, в течение которых несколько раз писал и звонил в службу поддержки.
За это время произошло много странного. В частности, поддержка HP без объяснения причин закрывала его запросы, а некоторые специалисты обещали, что ему перезвонят более опытные эксперты, но ни одного звонка так и не последовало. Отдельно отмечается, что некоторые сотрудники HP пытались переложить всю вину на пользователя, убеждая его, что проблема находится на его стороне и связана исключительно с подключением принтера.
По словам пользователя, только после нескольких недель такого общения специалисты HP признали, что проблема заключается в работе серверов HP. Более того, они проговорились, что внутри компании о ней уже знают и что всему виной «возраст» принтера.
В одном из обращений техподдержки, с которым удалось ознакомиться изданию The Register, указывается, что «несовместимость с современными устройствами и протоколами подключения» (compatibility with newer devices and connection protocols) обусловлена устареванием принтера, а также упоминаются трудности с «облачными сервисами, связанными с нашими веб-сервисами» (cloud services linked to our web services).
The Register также публикует текст внутренней переписки HP, которая, судя по всему, не предназначалась для широкой огласки. В ней говорится: «Сотрудник (техподдержки – прим. CNews) подтвердил, что принтер устарел и, скорее всего, выработал свой ресурс. Клиенту было сообщено, что если проблема не решится, может потребоваться замена устройства на более новую модель».
Другими словами, это можно расценивать как подтверждение того, что обновление программного обеспечения на старых моделях принтеров HP действительно выводит их из строя из-за их возраста. А единственный способ решить ситуацию – приобрести у HP новый принтер.
Как рассказал пользователь из Квебека, в техподдержке HP ему пояснили, что неполадка затрагивает несколько устаревших моделей принтеров. Их конкретные наименования он не назвал.
На момент публикации материала HP так и не устранила неисправность – старые принтеры по-прежнему не функционируют после установки свежей прошивки, хотя технически они находятся в рабочем состоянии.
Пользователь решил привлечь HP к ответственности через государственные органы. По его словам, он направил жалобы как в Канадское бюро по вопросам конкуренции, так и в Управление по защите прав потребителей Квебека.
Владельцы принтеров HP годами страдают от стремления компании извлечь из них максимальную прибыль. Один из самых ярких примеров – удаленная блокировка струйных и лазерных принтеров в наказание за использование неоригинальных картриджей, а также систем непрерывной подачи чернил.
Практику блокировок ввел бывший генеральный директор HP Энрике Лорес (Enrique Lores), который возглавил компанию в 2019 году и покинул ее лишь спустя семь лет, в феврале 2026 года. Лорес прямо заявлял, что HP рассматривает потребителей исключительно как источник дохода, и если они не платят компании, то есть не покупают ее чернила и тонер, то они ей не особенно интересны.
С первыми серьезными последствиями своих действий компания столкнулась еще в начале 2024 года. Как сообщал CNews, к тому времени произошел значительный спад продаж принтеров HP и снижение ее доходов – пользователи устали терпеть и начали переходить на устройства конкурирующих брендов. Однако спустя почти два с половиной года HP так и не отказалась от практики удаленной блокировки своих принтеров, несмотря на то, что в начале 2026 года на нее обратила внимание весьма влиятельная мировая организация – Международный совет по технологиям обработки изображений.
