С введением обязательной идентификации телефонных вызовов и SMS для организаций и предпринимателей, как предписано пунктом 9.1 статьи 46 Закона «О связи», объём спам-звонков в России уменьшился на 25–30 %, сообщают «Ведомости» со ссылкой на сведения телеком-операторов.
Источник изображения: Hannah Wei/unsplash.com
По данным «Билайна», в сентябре–октябре количество спам-звонков клиентам сократилось на 29 % относительно средних значений летнего периода. В Т2 зафиксировали снижение на 25 %. «Мегафон» также подтвердил тенденцию к уменьшению массовых обзвонов после запуска идентификации, однако детали не уточнил.
Как заявил представитель «Билайна», маркировка улучшает качество общения — показатель успешных дозвонов у фирм, применяющих эту услугу, достиг 60 %.
С 1 октября бизнес начал подключать услугу маркировки на платной основе после завершения пробного периода. Основными клиентами стали ритейлеры, микрофинансовые компании и рекламные агентства, отметили в Т2, добавив, что при полной отладке системы объём спам-звонков может снизиться на 30–40 % от исходного уровня.
«Уже сейчас заметно, что количество спам-звонков идёт на убыль», — заявил «Ведомостям» представитель Минцифры, уточнив, что операторы продолжают совершенствовать инфраструктуру и заключать «необходимые соглашения».
Тем не менее, отраслевые специалисты указывают на ограниченность позитивного воздействия. Идентификация позиционируется как средство против мошенников, но фактически не справляется с этой задачей, сообщил президент Ассоциации малых операторов связи регионов Дмитрий Галушко. По его словам, свыше 90 % спам- и мошеннических звонков поступает с мобильных номеров. «Мошеннические вызовы не прекращаются, а статистика МВД и ЦБ демонстрирует рост их частоты и масштабов ущерба. Это свидетельствует о неэффективности защитного механизма», — подчеркнул эксперт.
Галушко также заявил, что «использование маркировки зачастую снижает процент успешных дозвонов», что указывает на ухудшение коммуникационной эффективности. В текущем виде система выгодна не пользователям, а операторам, взимающим до 50 коп. за каждый вызов — по 25 коп. за маркировку и за массовый автоматизированный обзвон (МАВ), отмечает специалист.
Как сообщил инсайдер «Ведомостей», «маркировка технически недоработана», поскольку приблизительно 40 % звонков поступают абонентам без неё. Кроме того, законодательство не содержит чётких критериев массовых звонков, из-за чего под это определение автоматически подпадают все организации с обширной клиентской базой, такие как поставщики коммунальных услуг (энергосбытовые компании, водоканалы).
Исполнительный директор Объединённой телекоммуникационной корпорации Ярослав Дубовиков отметил, что маркировка почти не функционирует на стационарных номерах: «Постановление [правительства] № 1300 составлено таким образом, что ни один оператор фиксированной связи не в состоянии его выполнить: мобильные операторы препятствуют передаче данных о вызывающих абонентах».
Генеральный директор агентства Telecom Daily Денис Кусков считает, что инструмент маркировки, задуманный как средство противодействия мошенникам и спамерам, стал «выгодной для операторов системой с почасовой оплатой». «Убеждён, что всё же необходима дополнительная проработка, чтобы он превратился в действительно эффективный механизм», — подчеркнул специалист.
