Специалисты «билайн бизнес» изучили данные о внедрении телекоммуникационных услуг среди малых предприятий и зафиксировали повышенный спрос на интеграционные платформы.
Источник изображения: «Билайн»
Сравнив показатели компании за осенние периоды 2024 и 2025 годов, аналитики установили следующие тенденции в сфере малого бизнеса:
- Количество активаций «Облачной АТС» увеличилось на 22%, что свидетельствует о растущем понимании ценности отлаженных каналов связи с потребителями.
- Популярность интеграции телефонии с CRM-платформами возросла на 17%, позволяя компаниям оптимизировать внутренние рабочие процедуры.
Как отмечают эксперты «билайн бизнес», подобная положительная динамика связана с активным перениманием малым бизнесом в России успешного опыта крупных корпораций: формированием системной работы с клиентской базой, объединением различных сервисов, автоматизацией рутинных коммуникационных задач и общим стремлением к повышению уровня обслуживания.
Представители малого бизнеса всё чаще осознают необходимость управления всеми каналами взаимодействия с клиентами. Внедрение CRM-систем порождает запрос на грамотное использование накопленной информации: формирование индивидуальных предложений для клиентов, а также глубокий анализ состава и характеристик базы данных.
Руслан Ахлебининский, директор департамента корпоративных решений и сервисов ПАО «Вымпелком»:
«В настоящее время автоматизация бизнес-процессов перестала быть эксклюзивной возможностью для крупных игроков. Технологии, ранее считавшиеся сложными и затратными, сегодня позволяют даже небольшому коллективу работать мобильно, оперативно реагировать на изменения и направлять сэкономленные ресурсы на стратегические цели. Совместное использование Облачной АТС и CRM даёт предпринимателям целостное видение всех коммуникаций и помогает принимать обоснованные решения, опираясь на точную и всестороннюю информацию».
Прогноз аналитиков «билайн бизнес» говорит о том, что в обозримом будущем интерес малых компаний к виртуальным АТС и решениям для интеграции продолжит усиливаться.
Ранее в «Билайн» сообщали, что в условиях оживлённого развития малого предпринимательства бизнес всё активнее прибегает к цифровым решениям, которые автоматизируют операции и способствуют построению эффективной клиентской работы.
Малые предприятия и индивидуальные предприниматели в настоящее время составляют основу делового ландшафта России: согласно информации ФНС и Росстата, они представляют приблизительно 95 % от общего числа коммерческих структур в стране.
