Компания Apple прекратила обслуживание бесплатного федерального номера технической поддержки на территории России. Ранее пользователи продукции бренда могли обращаться за помощью по номеру 8-800-555-67-34, однако теперь при попытке дозвониться автоответчик информирует о прекращении его работы. При этом не предусмотрено ни перенаправления на альтернативный номер, ни каких-либо заверений о возобновлении функционирования прежнего канала связи.
Источник изображения: appleinsider.ru
Вместо бесплатного федерального номера на странице поддержки Apple для России теперь указан контакт +7 (499) 951-25-79, который представляет собой стандартный московский городской номер. Это значит, что такие звонки оплачиваются как обычные междугородние соединения по расценкам оператора связи. В уведомлении подчеркивается, что сама Apple не берет плату за консультации — средства списываются исключительно за междугородний вызов в столицу.
Итоговая стоимость напрямую зависит от конкретного тарифного плана: у одних провайдеров звонки на московские городские номера включены в пакет минут, у других же они оплачиваются дополнительно. Таким образом, обращение в поддержку Apple теперь может стоить несколько сотен рублей, особенно если придется ожидать ответа в очереди.
У пользователей Apple в России осталось несколько способов взаимодействия со службой поддержки компании. Среди них — чат на портале support.apple.com, приложение «Поддержка Apple» для iPhone и iPad, запрос на обратный звонок от специалиста, а также письменное обращение по электронной почте. Наиболее удобными вариантами считаются чат и заявка на обратный звонок, а использование приложения «Поддержка Apple» удобно тем, что система автоматически распознает устройство, его серийный номер и прочие данные.
Прекращение работы бесплатного номера не свидетельствует о полном уходе Apple из России, а скорее говорит об оптимизации канала поддержки. Сама поддержка продолжает функционировать на русскоязычном сайте, в чате, приложении и через функцию заказа обратных звонков. По всей видимости, Apple просто перестала финансировать федеральный номер, переведя голосовые обращения на обычный городской.
