На этой неделе компания Google анонсировала открытый стандарт Universal Commerce Protocol (UCP), созданный для внедрения возможностей онлайн-шопинга в интерфейсы распространённых чат-ботов. При создании протокола учитывались мнения экспертов из розничной сферы, что позволило адаптировать его под нужды бизнеса.
Новый протокол охватывает не только поиск и оплату товаров, но и поддерживает послепродажное обслуживание. Это улучшит коммуникацию между клиентами и продавцами в условиях растущей популярности чат-ботов. Google также продолжает работу с другими протоколами, такими как AP2, A2A и MCP, которые могут использоваться в данной и близких областях.
В ближайшее время пользователи Google смогут покупать товары у крупных американских ритейлеров прямо в интерфейсе ИИ-режима или в диалоге с Gemini, не переходя на другие сайты. Интеграция с Google Pay и Google Wallet сделает процесс ещё быстрее, а вскоре ожидается и подключение PayPal.
Конкуренты Google также работают над аналогичными решениями. К примеру, Shopify сотрудничает с Microsoft и её ИИ-платформой Copilot. Как уже сообщалось, Google планирует персонализировать рекламу для пользователей ИИ-функций в браузере и Gemini. Продавцы получат больше возможностей для продвижения товаров в поиске и смогут подключать собственных чат-ботов для консультаций. Ряд партнёров Google уже используют подобные инструменты.
Параллельно Google представила инструмент Gemini Enterprise for Customer Experience, ориентированный на бизнес-клиентов в сфере торговли и обслуживания. Компания Adobe сообщила, что с помощью генеративного ИИ удалось поднять трафик на сайтах магазинов в праздничный сезон почти на 700 %, однако данные о конверсии в покупки не раскрываются.
