Итальянское Управление по защите конкуренции и рынка (AGCM) начало два разбирательства в отношении компании Activision Blizzard, входящей в корпорацию Microsoft. Объектом проверки стали мобильные проекты Diablo Immortal и Call of Duty: Mobile. По мнению регулятора, в этих бесплатных приложениях применяются «недобросовестные и навязчивые методы», побуждающие игроков совершать микроплатежи.
В официальном сообщении отмечается, что в данных играх используется «манипулятивный дизайн интерфейса», который стимулирует более продолжительные и регулярные игровые сеансы, одновременно навязывая пользователям напоминания и предложения о трате реальных средств. Игроки получают уведомления о предметах с ограниченным временем доступности и призывы не пропустить вознаграждения через внутриигровые рассылки и Push-оповещения, приходящие как во время игры, так и вне её. Регулятор также указал на проблему с виртуальной валютой и наборами монет, которые могут затруднять оценку реальной стоимости приобретений.
Особое внимание AGCM уделило настройкам родительского контроля. По оценке ведомства, параметры по умолчанию предоставляют излишне широкие права, включая разрешение на микроплатежи и неограниченное время в игре. Расследование направлено на выявление возможных нарушений потребительских прав и практик, которые могут вести к неосознанному отказу от этих прав, например, от предусмотренной в ЕС возможности вернуть покупку в течение двухнедельного срока.
Монетизация через внутриигровые покупки давно стала основой для бесплатных проектов. В отличие от платных игр, таких как Diablo IV, в free-to-play та грань, что отделяет обычный прогресс от модели «заплати для победы», часто оказывается размытой. Масштабы возможных трат иллюстрирует случай, когда, по имеющимся данным, один из игроков вложил в Diablo Immortal около 100 тысяч долларов.
