В сентябре 2021 года выяснилось, что внутренние изыскания Meta✴ (на тот момент — Facebook✴) выявили негативное влияние соцсети Instagram✴ на психологическое состояние девушек-подростков. Тем не менее, генеральный директор Марк Цукерберг (Mark Zuckerberg) предпочёл не менять сам Instagram✴, а пересмотреть методы проведения исследований внутри компании.
Источник изображения: Dekler Ph / unsplash.com
Издание The Wall Street Journal обнародовало статью, основанную на документах, предоставленных осведомителем — экс-сотрудницей Facebook✴ Фрэнсис Хауген (Francis Haugen). Согласно внутреннему анализу компании, 32 % девушек-подростков, испытывавших недовольство своей внешностью, начинали ощущать себя ещё более подавленными после использования Instagram✴. Уже на следующий день, 15 сентября 2021 года, руководитель компании Марк Цукерберг направил электронное письмо высшему руководству, включая тогдашнего операционного директора Шерил Сандберг (Sheryl Sandberg) и главу отдела по международным вопросам Ника Клегга (Nick Clegg). В нём, в частности, говорилось: «Произошедшие события побудили меня задуматься, не стоит ли нам изменить подход к исследованиям и анализу социально значимых вопросов».
Документ был обнародован на днях — его изъял генеральный прокурор штата Нью-Мексико Рауль Торрес (Raúl Torrez) в ходе расследования, где утверждается, что Meta✴ представляла свои продукты как безопасные для подростков, хотя знала об их потенциальном негативном влиянии. Согласно обвинениям, эти продукты могли вызывать у детей привыкание и способствовать активности злонамеренных взрослых пользователей. В своём электронном сообщении господин Цукерберг указал, что конкуренты Meta✴ избежали аналогичной общественной критики, поскольку гораздо меньше изучали возможный вред своих платформ для пользователей. «Apple, к примеру, похоже, вообще не занимается подобными исследованиями. Насколько мне известно, у них нет ни команды для проверки и модерации контента, ни даже системы подачи жалоб в iMessage. Они выбрали стратегию, возлагающую ответственность на самих пользователей, и, не взяв эту ответственность на себя, Apple не стала формировать штат сотрудников и проводить масштабные исследования по оценке рисков в рамках такого подхода. Для них это, как ни удивительно, сработало», — отметил глава Meta✴.
Источник изображения: Kelli McClintock / unsplash.com
Meta✴, в свою очередь, «столкнулась с более жёсткой критикой», когда сообщила о большом количестве материалов, связанных с эксплуатацией детей — сложилось «впечатление, что на наших платформах такого контента больше». Когда же Apple попыталась противодействовать этой проблеме, её подвергли резкой критике, что лишь укрепило производителя iPhone в правильности изначальной позиции — компания отказалась от сканирования данных на устройствах пользователей и в облачном сервисе iCloud. «Похожей стратегии придерживаются YouTube, Twitter и Snap. YouTube, кажется, намеренно избегает внимания, чтобы оставаться вне фокуса общественности. У Twitter и Snap, возможно, просто не хватает ресурсов для подобных изысканий», — добавил Марк Цукерберг. В действительности YouTube и Snap всё же проводили такие исследования, в том числе с участием независимых экспертов.
Руководитель Meta✴ назвал необоснованной критику, с которой столкнулась компания из-за своих изысканий. «Нас скорее стоило бы поблагодарить за усилия, направленные на анализ, осмысление и смягчение социальных вызовов в нашей экосистеме. Однако пресса чаще использует полученные данные и выводы, чтобы обвинить нас в недостаточных действиях (намекая на скрытые интересы), вместо того чтобы признать, что мы подходим к этим вопросам ответственнее, чем другие игроки рынка, — мы их изучаем и ищем пути решения, хотя не все из них целесообразно внедрять, поскольку в любой ситуации приходится искать баланс», — резюмировал он.
В ходе обсуждения его позиции часть руководителей выступила за продолжение исследовательской деятельности, невзирая на возможные негативные отклики. Однако не отрицалась и необходимость пересмотра её формата. «Мне хотелось бы, чтобы мы продолжали выяснять, как сделать наши сервисы лучше для каждого, но, вероятно, стоит сосредоточиться на более узких изысканиях там, где прослеживается явная связь между использованием наших платформ и определённой трудностью», — отметил в то время занимавший пост вице-президента по ключевым продуктам Хавьер Оливан (Javier Olivan). В результате было решено реструктурировать и объединить исследовательские команды, о чём объявили до выступления главы Instagram✴ Адама Моссери (Adam Mosseri) в Конгрессе, акцентируя открытость политики Meta✴ — рано или поздно эти сведения всё равно стали бы публичными. Цукерберг также выразил сожаление, что подобной работе мешают утечки корпоративных материалов. «Возможно, именно поэтому остальные участники рынка избрали иную стратегию в данных вопросах», — добавил он.
