Согласно , облачная телефония от «билайн бизнес» признана лучшей среди аналогичных рыночных предложений.
Источник изображения: «Билайн»
В анализе участвовали 10 поставщиков услуг виртуальных АТС. Критериями оценки стали ключевые для компаний аспекты: набор функций, средства контроля и аналитики, степень защищенности, применимость в различных сферах деятельности, а также уровень сервиса поддержки.
Специалисты особенно выделили потенциал решения «билайн бизнес» — «Облачная АТС» может обслуживать сотни вызовов одновременно. Отдельно были отмечены инструменты отслеживания для детальной работы с клиентами и управления персоналом: контроль загрузки, оценка результатов и ключевые метрики эффективности менеджеров. Эти возможности уже позволяют тысячам клиентов «билайн бизнес» совершенствовать сценарии общения, внедрять автоматизацию, повышать качество диалогов и выстраивать результативное взаимодействие с клиентурой.
Система предлагает широкие возможности интеграции с популярными CRM, обеспечивая беспрерывный клиентский сервис. Существенным плюсом также назван продвинутый уровень безопасности данных, отвечающий актуальным запросам деловой среды.
Источник изображения: Cnews
В исследовании также подчеркиваются: надежная защита платформы, наличие сервиса видеоконференций, многоканальность для обращений клиентов, круглосуточная работа первичной поддержки для быстрого решения вопросов, а также гибкая система тарифов как на саму услугу, так и на звонки. Кроме того, в интерфейсе продукта доступны функции маркировки звонков (услуга «Этикетка») и голосовых роботов. Все это позволяет бизнесу легко наращивать масштабы использования сервиса и оплачивать исключительно фактически задействованные опции.
Максим Зайков, занимающий должность вице-президента по развитию корпоративного направления в «Билайне»: «Виртуальные АТС эволюционировали из узкоспециализированного решения в целостные экосистемы услуг, тесно связанных с телефонией. Мы прогнозируем, что в течение двух лет спектр функций, востребованных клиентами в рамках АТС, существенно увеличится, отвечая запросам компаний. Виртуальная АТС нового поколения превращается в интеллектуальную операционную платформу для бизнеса, которая гарантирует не просто связь, но и эффективную автоматизацию рабочих процессов, защиту данных, а также более высокий уровень обслуживания клиентов».
В предстоящем году «билайн бизнес» намерен активно совершенствовать Облачную АТС, предоставляя клиентам дополнительные возможности для результативного, комфортного и современного взаимодействия с потребителями.
