Компания МТС анонсировала обновление возможностей голосовой связи для своих клиентов. Теперь в ситуациях, когда личное общение недоступно, абоненты могут реагировать на звонки текстовыми сообщениями, а также сохранять аудио и текстовые версии входящих и исходящих разговоров. Новые опции доступны нижегородцам при коммуникации с абонентами любых мобильных операторов. Информация подтверждена представителями МТС в беседе с CNews.
Многие сталкиваются с необходимостью ответить на срочный звонок в обстоятельствах, исключающих голосовой диалог — например, на деловых переговорах или в общественном транспорте. Жители Нижнего Новгорода, подключенные к МТС, получили альтернативный формат общения: входящий звонок преобразуется в текстовый диалог, а письменные реплики абонента синтезируются в голос для собеседника. Принцип работы сервиса «Звонок в чат» прост: отклонив вызов, пользователь через push-уведомление в приложении «Мой МТС» переходит в чат с позвонившим, где голосовой ассистент обеспечивает связь. В интерфейсе предлагаются адаптирующиеся к беседе шаблоны ответов — достаточно выбрать подходящий вариант или вписать собственный текст, который будет мгновенно преобразован в речь.
Дополнительно появилась возможность сохранения любых звонков в виде аудиофайлов или текстовых транскрипций. Согласно исследованию МТС, 53% респондентов фиксируют ключевые моменты разговоров вручную или в электронном виде. Сервис «Интеллектуальная запись разговора» освобождает от необходимости делать пометки во время диалога и позволяет восстановить детали позже. Все записи автоматически сохраняются в приложении «Мой МТС», где пользователь может управлять ими через раздел «Звонки». Технология функционирует на смартфонах и кнопочных телефонах любых моделей.
Данные исследования МТС показывают: 63% опрошенных используют для заметок цифровые устройства, тогда как 51% предпочитают бумажные носители. Женщины чаще мужчин фиксируют информацию (66% против 57%). Также выяснилось, что россияне отмечают не только факты, но и эмоциональную составляющую бесед. Около 24% пользователей документируют свои переживания во время разговоров — наиболее выражена эта привычка у группы 26-35 лет (28%), наименее — у категории 46-55 лет (16%).
«Современные цифровые решения кардинально меняют традиционные телекоммуникационные услуги. Внедрение искусственного интеллекта в сферу голосового общения представляет собой поистине революционный шаг. Ключевым преимуществом является ориентация развития не на технологии сами по себе, а на актуальные запросы потребителей. Возможность сохранения истории звонков и автоматизация повседневных операций при помощи голосового помощника — яркие иллюстрации повышения комфорта для пользователей. Компания МТС не просто адаптируется к изменениям, а формирует новые ориентиры для всей отрасли. Непрерывная работа над улучшением наших продуктов помогает нам сохранять лидирующие позиции в технологической гонке и предлагать клиентам оптимальные инструменты для общения и взаимодействия», — отметил руководитель МТС в Нижегородском регионе Андрей Белов.
