«Ростелеком Контакт-центр» совместно с Всероссийским Дедом Морозом из Великого Устюга запустил специальную телефонную линию главного зимнего волшебника и его виртуальных ассистентов. Эта уникальная официальная связь с тематическим парком «Дед Мороз» в Вологодской области функционирует уже в четвёртый раз. Бесплатный номер 8 800 101-10-42 будет доступен для звонков до 31 декабря 2025 года. Такая информация была предоставлена CNews представителями компании «Ростелеком».
Позвонив, ребята могут поделиться со Снегурочкой своими новогодними мечтами о подарках, передать пожелания Деду Морозу, а также поучаствовать в разгадывании праздничных головоломок. Данная инициатива является развитием проекта «Письмо Всероссийскому Деду Морозу из Великого Устюга», в рамках которого в более чем 100 российских городах были установлены специальные почтовые ящики для писем волшебнику, а также впервые появилась возможность написать ему через интернет.
Цифровые помощники Деда Мороза доступны 24 часа в сутки. За три предыдущих сезона работы линии было принято более 320 тысяч звонков от детей из всех уголков России и государств ближнего зарубежья.
Всероссийский Дед Мороз из Великого Устюга: «Совсем скоро наступит Новый 2026 год — пора чудес, добрых слов и заветных надежд. Ежегодно в мой дом в Великом Устюге, в сказочное сердце Вологодской земли, приходит множество писем, открыток, звонков и тёплых поздравлений со всей страны. Вместе со Снегурочкой и Снеговичками мы обязательно внимательно изучим каждое обращение и выслушаем всех. Я убеждён: если мечта идёт от чистого сердца, она непременно сбудется. Пусть наступающий год наполнит каждый дом счастьем, уютом и настоящим волшебством».
Обрабатывают звонки голосовые роботы-ассистенты, созданные «Ростелеком Контакт-центром». Они умеют распознавать речь даже малышей, понимать их просьбы и вести естественные беседы. Речевая аналитика позволяет оперативно работать с обращениями, собирать статистику и оптимизировать функционирование линии в периоды наибольшей нагрузки.
Александр Святец, генеральный директор «Ростелеком Контакт-центра»: «Горячая линия Деда Мороза, которую мы запускаем уже в четвёртый раз, по-настоящему стала одной из любимых новогодних традиций. Мы понимаем, с каким трепетом дети ждут праздника, возможности помечтать и загадать желание. Поэтому мы с огромной ответственностью подходим к подготовке: обучаем цифровых помощников, разрабатываем сценарии общения и загадки. Чтобы каждый звонок стал для ребёнка по-настоящему волшебным, мы применяем передовые наработки «Ростелеком Контакт-центра»: большие языковые модели, речевую аналитику и инструменты на основе искусственного интеллекта».
