Агрегатор мобильных услуг «Экомобайл» провел исследование, чтобы определить, что именно вызывает наибольшее недовольство россиян в работе сотовых операторов и что побуждает их к смене провайдера. Согласно данным исследования*, ключевыми причинами являются не столько цена, сколько качество связи и ясность условий обслуживания.
Опрос был проведен с помощью сервиса «Яндекс Взгляд» в декабре 2025 года. В нем приняли участие 1000 респондентов — мужчины и женщины в возрасте от 18 лет и старше, проживающие на территории России.
Навязывание услуг — основная причина недовольства
Согласно результатам, главным раздражающим фактором для более чем половины россиян (52%) является навязывание дополнительных услуг: автоматически подключаемых подписок, сервисов и опций, в которых нет очевидной необходимости.
На втором месте — некачественная связь в определенных локациях, на что указали 44% участников опроса. Почти столько же (43%) недовольны высокой стоимостью услуг, однако этот аспект уступает по значимости качеству связи и общему пользовательскому опыту. Работа техподдержки и сложности при смене оператора раздражают по 19% опрошенных, а неудобным мобильным приложением недовольны 14% респондентов.**
«Современный пользователь ищет не просто минимальную цену. Ему важно, чтобы связь стабильно работала в дороге, за городом, в метро — и чтобы все условия были понятными. Возможность легко и быстро сменить оператора становится неотъемлемой частью цифрового комфорта», — прокомментировал основатель агрегатора «Экомобайл» Игорь Жиленко.
Где чаще всего возникают проблемы со связью
Сложности с мобильным интернетом преследуют пользователей в самых обычных ситуациях: чаще всего плохую связь отмечают за городом и на дачах (58% респондентов). Значительные неудобства также возникают в пути (44%), в спальных районах (23%) и даже в офисах в центре города (21%).
Отдельно пользователи выделяют метрополитен: каждый пятый (20%) сталкивается с нестабильной работой интернета под землей. Для многих жителей крупных городов, где метро — основной вид транспорта, именно качество связи в подземке становится решающим критерием при выборе оператора.
Лояльность оператору часто вынужденная
Почти половина опрошенных (49%) сообщили, что не меняли оператора в течение последних пяти лет. Остальные демонстрировали разную степень мобильности: 18% меняли провайдера один раз, около 11% — два раза и более, 10% переходили между тарифами в рамках одной сети, а 13% пользовались услугами нескольких компаний одновременно.
Тем не менее, статистика свидетельствует, что это не гарантирует абсолютного довольства услугами. Каждый третий житель России (34%) рассматривает возможность сменить оператора из-за неудовлетворительного качества связи. Среди других вероятных причин для перехода опрошенные также отмечают более привлекательные ценовые условия (42%) и переезд в другой регион (18%).**
Анализ данных указывает на то, что российский рынок мобильной связи постепенно переходит от борьбы за низкие цены к соперничеству в сфере сервиса. Для абонентов всё большее значение приобретают надёжная зона покрытия, прозрачные условия договора и отсутствие нежелательных дополнительных услуг, а не просто самая низкая цена тарифа.
**Участникам опроса было разрешено выбирать несколько вариантов ответов.
