Новая функция ускоряет обработку звонков и улучшает контроль за эффективностью персонала
К 2026 году организации ежедневно сталкиваются с сотнями и тысячами телефонных обращений: это и продажи, и лиды из рекламных кампаний, и запросы клиентов. Но детальный разбор таких диалогов часто занимает много часов — необходимо прослушивать записи или изучать объёмные текстовые расшифровки.
Из-за этого менеджеры не всегда успевают своевременно обнаруживать слабые места. Кроме того, им сложнее отслеживать уровень обслуживания, который предоставляет команда.
Искусственный интеллект в Речевой аналитике от MANGO OFFICE предлагает решение — автоматические конспекты, которые позволят бизнесу:
Пользователям доступны два формата краткого содержания беседы.
Первый — это сводка по готовому шаблону, включающему блоки: «Цель звонка» – «Потребность клиента» – «Итоговые договорённости».
Второй — компании могут самостоятельно задавать параметры, какую именно информацию извлекать из разговоров.
Пользователь составляет индивидуальный промт — указание для нейросети. На его основе система генерирует конспект с заданной структурой и последовательностью. Это помогает решать специфические задачи, для которых стандартные форматы неэффективны.
Активировать ИИ-конспекты можно в параметрах Речевой аналитики. Достаточно выбрать нужные звонки и промт — после этого инструмент самостоятельно подготовит краткие сводки.
Конспекты создаются автоматически — сразу после окончания разговора. Или в ручном режиме — через проигрыватель записей.
Краткие содержания доступны прямо в карточке звонка. Они мгновенно передаются в CRM и другие бизнес-системы через готовые интеграции.
Инновация помогает оперативно принимать управленческие решения, дорабатывать скрипты, обучать сотрудников и повышать уровень сервиса. Применение пользовательских промтов способно сократить временные затраты до 70%.
ИИ-конспекты будут полезны всем, кто работает с большим потоком звонков: руководителям, супервайзерам, маркетологам, отделам продаж и поддержки.
