Число интеллектуальных аудиобейджей, развернутых в России, перешагнуло отметку в 3 000 единиц. Общий объем зафиксированного и изученного речевого контента составил 600 000 часов, что эквивалентно более чем 68 годам непрерывной беседы. Подробностями о внедрении поделился Александр Шведов, руководитель направления по взаимодействию с государственными заказчиками Билайна, выступая на форуме ЦИПР-2026.
Закрепленные на одежде персонала приборы незаметно записывают диалоги с клиентами и благодаря искусственному интеллекту оценивают содержание, тон голоса и соблюдение регламентов сервиса. Главные области использования — многофункциональные центры (МФЦ), больницы и центры занятости.
Александр Шведов, директор по работе с государственными заказчиками Билайна:
«Аудиобейдж решает целый ряд задач, но основная — это мониторинг качества обслуживания граждан. Ранее речь шла лишь о тестовых запусках, теперь же можно уверенно констатировать переход к масштабному применению: свыше трех тысяч приборов функционируют в разнообразных уголках страны. Результаты с точки зрения улучшения взаимодействия с людьми — весьма впечатляющие».
Данная технология дает возможность в автоматическом режиме обнаруживать спорные ситуации, отклонения от инструкций и, напротив, образцовые подходы к обслуживанию. Все записи находятся в защищенной среде, а применение ИИ позволяет обрабатывать огромные объемы данных без вмешательства человека.
Развертывание аудиобейджей является элементом общей программы «Билайн бизнес», направленной на цифровую трансформацию городского пространства. Компания планомерно действует в четырех направлениях: предоставление связи, создание инфраструктурных проектов (от умных транспортных систем до пунктов весогабаритного контроля), сбор и анализ больших данных (видео-, аудио- и геоаналитика), а также интеграция искусственного интеллекта. Именно на этой технологической основе, как отмечают представители компании, формируется настоящий «умный город».
Реклама ПАО «ВымпелКом». Подробнее на сайте beeline.ru
г. Москва, ОГРН 1027700166636
