CNews: Какую позицию ваша компания занимает на рынке СЭД? Изменялась ли она в последние годы? Если да, то каким образом и почему?

Павел Каштанов: TESSA — это достаточно молодая платформа, ее первая версия была представлена в 2014 году, обобщив почти десятилетний практический опыт нашей компании в сфере автоматизации документооборота и бизнес-процессов. С самого начала мы разрабатывали платформу, ориентируясь на ключевые критерии: высокую производительность, скорость работы, возможность масштабирования и устойчивость к значительным нагрузкам. Кроме того, уже в первых релизах была заложена поддержка технологического стека, независимого от импортных решений, даже несмотря на то, что десять лет назад тенденция к импортозамещению не была столь явной. Учитывая рыночную конъюнктуру и накопленные технологические проблемы многих других платформ, TESSA с первых версий настолько точно соответствовала запросам и стандартам корпоративного сегмента (крупного бизнеса), что клиенты зачастую даже не рассматривали другие варианты. Впоследствии тренд на импортозамещение позволил нам совершить серьезный рывок. Таким образом, на протяжении почти всей истории платформы мы стабильно удерживаем ведущие позиции на рынке автоматизации для крупных компаний.

TESSA — это гибкая, универсальная, высокопроизводительная и масштабируемая платформа, что позволяет клиентам применять ее не только в качестве СЭД. На основе единой платформы мы создали десятки разнообразных решений и подсистем, что помогает оптимизировать как инфраструктуру заказчиков, так и расходы на поддержку и развитие. Мы выстраиваем прочные и долгосрочные отношения с крупными клиентами, партнерами и интеграторами.

Конечно, это не означает, что TESMA — платформа исключительно для больших корпораций. У нас существует линейка готовых коробочных решений, а также реализовано множество внедрений для предприятий среднего и малого масштаба. Однако в сферах, где преобладают стандартные задачи, выбор различных платформ значительно шире. Ключевые преимущества TESSA для таких клиентов не являются определяющими — для них важнее скорость внедрения и бюджет, чем максимальная гибкость и высочайшая производительность.

CNews: Какую долю в вашем бизнесе занимает корпоративный сегмент, а какую — малый и средний бизнес?

Павел Каштанов: Зависит от критериев оценки. Если считать по количеству проектов, то для МСБ их больше. На один крупный проект для корпоративного сектора может приходиться несколько десятков небольших. Однако задачи, масштабы, сроки и уровень сложности у них несопоставимы. Если же оценивать по выручке или по загрузке наших специалистов, то на долю крупных компаний, включая клиентов наших партнеров, приходится около 65–70%. Оставшиеся 30–35% — это средний и малый бизнес.

CNews: В следующем году вашей компании исполняется 20 лет. Начинали вы в 2006 году как партнер-интегратор. Как вы пришли к созданию собственной платформы? И как вам удалось сделать ее одной из самых передовых на рынке?

Павел Каштанов: Изначально наша компания выступала в роли интегратора, внедряя продукты сторонних разработчиков. Это происходило в начале 2000-х, когда рынок систем электронного документооборота в России только формировался. Однако мы с самого начала рассматривали свою миссию шире, чем просто автоматизация делопроизводства. Нередко инструменты, доступные в то время, не могли полностью удовлетворить потребности клиентов или не справлялись с высокими нагрузками. Это вынуждало нас проводить глубокую доработку: чтобы система функционировала, мы заменяли ключевые компоненты собственными разработками. Со временем это привело к созданию в компании отдельного направления, ориентированного на построение собственной технологической платформы.

Таким образом, мы изначально понимали, что именно требуется заказчикам и чего им не хватает; мы видели слабые места различных решений в части производительности, надежности, отказоустойчивости и масштабируемости. Нашу платформу мы создавали так, чтобы в ней этих недостатков не было. При этом у нас была возможность тестировать и дорабатывать ее в рамках проектов для крупного бизнеса, постоянно совершенствуя. Так, благодаря накопленному опыту, знаниям и практике родилась одна из самых передовых платформ на рынке.

CNews: Повлияла ли тенденция к импортозамещению на развитие TESSA и ваши рыночные позиции?

Павел Каштанов: Сложилось так, что необходимость в создании мощного, полностью независимого от зарубежных технологий решения мы осознали задолго до 2022 года. Поэтому, когда клиенты столкнулись с острой потребностью быстро заменить иностранные продукты, мы были к этому полностью готовы. Учитывая наш опыт работы с высоконагруженными системами, для многих заказчиков в определенный момент TESSA стала единственным жизнеспособным вариантом. Сегодня, когда многие отечественные вендоры еще не в полной мере обеспечили поддержку независимого технологического стека, мы уже имеем за плечами десятки крупнейших в России проектов по импортозамещению, которые успешно работают в промышленной эксплуатации несколько лет и продолжают развиваться.

CNews: Какие ключевые требования сегодня крупные компании предъявляют к платформам СЭД, каким критериям они должны соответствовать? С чем связаны эти ожидания? И как TESSA отвечает на эти запросы?

Павел Каштанов: Для всех компаний, особенно для крупных, критически важны производительность, надежность и масштабируемость. Это базовые требования. К современному базису также можно отнести технологическую независимость и кроссплатформенность — это уже становится стандартом.

Один из актуальных запросов — возможность мобильной работы. Тренд на удаленный формат, начавшийся во время пандемии, сохраняется. Хотя часть сотрудников вернулась в офисы, во многих организациях практикуется удаленная или гибридная модель работы. Поэтому поддержка мобильности является обязательным условием.

В числе ключевых современных направлений — технологии искусственного интеллекта. Их внедрение становится стандартом для совершенствования деловых процедур. Генеративный ИИ самостоятельно создает письма, формулирует ответы, резюмирует документы, анализирует риски, готовит комментарии и заметки. Интеллектуальные ассистенты в непринужденной форме помогают выполнять формальные задачи. К примеру, сотрудник может в свободной манере попросить ИИ-помощника составить заявление на отпуск, а система корректно оформит документ и автоматически инициирует процедуру отпуска. ИИ применяется для интеллектуального поиска, анализа текстов, обработки неструктурированных документов, когда из разрозненных и слабо организованных материалов извлекается и систематизируется нужная информация. Благодаря этим и другим функциям ИИ можно выстраивать целостные процессы и значительно улучшать обработку документооборота. Полагаю, следующим этапом станет автономное принятие решений, когда ИИ будет полностью отвечать за определенные вопросы. Здесь открывается широкое поле для новых перспектив и роста.

Другой востребованный запрос — конструкторы документов, которые на базе шаблонов и наборов условий позволяют оперативно создавать сложные документы: кредитные или трудовые договоры, акты, отчеты, юридические претензии и другие.

Все больше организаций формируют внутренние экспертные центры и самостоятельно развивают системы электронного документооборота, что повышает требования к low-code/no-code инструментам и возможностям для оперативной адаптации и настройки решений.

Потребность в масштабировании сохраняется и будет усиливаться в связи с тенденцией к централизации. Компании переходят от множества серверов и распределенных площадок к единым централизованным системам, для которых необходимы масштабируемые платформы. При этом важно учитывать, что в ходе централизации платформа может интегрировать различные узкоспециализированные системы. В наших проектах мы реализовали на платформе TESSA более 50 различных бизнес-модулей, заменив и выведя из эксплуатации десятки специализированных решений. Масштабируемость в таких условиях становится обязательным и критически важным требованием.

Набирают обороты инструменты для неформального взаимодействия в рамках бизнес-процессов, когда вместо длительных согласований достаточно обсудить вопрос в чате и принять решение за один цикл вместо пяти.

Интерфейсы также стремятся к неформальности и простоте: происходит переход от сложных решений к удобным и интуитивно понятным.

Еще одно популярное явление, которое можно назвать запросом, — это геймификация рабочих процессов. Деловые процедуры в компаниях связывают с получением баллов или бонусов, вводят игровые и соревновательные элементы. Это повышает мотивацию сотрудников, снижает психологическое напряжение и создает более непринужденную атмосферу. Такой запрос чаще встречается в небольших компаниях, чем в крупных, но он существует, и мы регулярно с ним работаем.

Сегодня даже небольшие фирмы активно переходят на облачные решения. Крупные корпорации делают это несколько реже, в то время как малый и средний бизнес уже полностью доверяет облачным технологиям. Поэтому рост сегмента SaaS я также выделил бы в качестве значимой тенденции.

На практическом уровне от современных СЭД ожидают готовности отвечать на все государственные программы по цифровизации документооборота, такие как ЭДО, КЭДО, МЭДО и другие. В таких системах должны присутствовать соответствующие встроенные модули, базовые рабочие процессы, а также возможности интеграции со сторонними сервисами подписания и обмена документами, с механизмами быстрой настройки для внедрения в организациях.

Все эти аспекты, безусловно, мы учитываем в развитии нашей платформы и предлагаем клиентам соответствующие готовые продукты.

CNews: Наблюдаете ли вы предпосылки к смене этих тенденций? Каким будет развитие рынка в обозримом будущем?

Павел Каштанов: Тренды в нашей сфере обладают большой инерцией. От момента зарождения идеи до ее повсеместного внедрения проходят годы. Например, об искусственном интеллекте начали говорить примерно шесть лет назад, но по-настоящему актуальным он стал лишь в последние два-три года с прорывом в области GPT. Электронный документооборот — тоже не новость, но массовой практикой он стал только через несколько лет после первых инициатив, с появлением необходимой законодательной базы. Поэтому в краткосрочной перспективе резких изменений ждать не стоит. Очевидно, что производительность, надежность и масштабируемость останутся ключевыми и долгосрочными направлениями. Государственные программы по переводу документооборота в цифру — также устойчивый тренд. Целые категории документов будут в обязательном порядке переводиться в электронный формат.

Искусственный интеллект найдет новые сферы применения, и по мере роста доверия к ИИ у компаний откроются дополнительные возможности.

Функционал систем будет расширяться, охватывая новые области. Решения станут более универсальными и смогут замещать узкоспециализированные системы «из коробки». На базе ECM/BPM-платформ будет формироваться обширная экосистема, которая заменит множество ныне разрозненно внедряемых и обслуживаемых систем.

Экономическая обстановка внесет свои коррективы. Компании будут стремиться к оптимизации затрат, и здесь свою роль сыграют как искусственный интеллект, так и готовые коробочные продукты. Даже те организации, которые привыкли к глубоко индивидуальным решениям, начнут рассматривать типовые инструменты. В приоритете будут масштабные проекты с повторным использованием наработок, рациональный подход и отказ от дорогостоящих, сложных в разработке решений в пользу более простых и экономичных.

CNews: Как вы планируете развивать платформу с учетом этих тенденций?

Павел Каштанов: Мы не просто реагируем на рыночные потребности, а стремимся их опережать — улавливать тенденции в самом зародыше и предлагать новаторские подходы как нашим текущим клиентам, так и всей отрасли в целом. У нас есть множество внедрений, в которых мы выступали пионерами на рынке.

Так, в апреле текущего года «Аэрофлот» в процессе внедрения цифрового кадрового документооборота (КЭДО) организовал электронный найм персонала, подключив Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) к HR-системе бизнес-компании. Этот проект был осуществлен при активной поддержке Минцифры. «Аэрофлот» оказался первой организацией, запустившей процедуру оформления сотрудников в цифровом формате, и реализовал это на базе нашей платформы.

Уже сегодня на основе TESSA функционирует ряд решений, нетипичных для систем электронного документооборота, однако органично встроенных в архитектуру нашей платформы. К примеру, для страховых организаций мы автоматизировали процедуры урегулирования страховых случаев — задача, нехарактерная для СЭД, с которой наша система успешно справляется. Также среди наших проектов — автоматизация кредитных конвейеров, система управления логистическими операциями, операционная фабрика в банковской сфере, автоматизация запуска новых торговых точек и другие. Всё это — узкоспециализированные возможности, выходящие далеко за пределы стандартных требований к системам документооборота.

Что касается дальнейшего роста, мы намерены закладывать в платформу потенциал для расширения области её применения, использования в смежных сегментах и различных отраслях — CRM, ITSM, управлении жизненным циклом договоров (CLM) и прочих. Это могут быть архитектурные усовершенствования, новые интерфейсные решения, интеграционные модули со специализированными сервисами или инфраструктурными продуктами (например, с колл-центром для CRM), а также дополнительные конструкторы и low-code инструменты для оперативной адаптации нового функционала.

Особый акцент мы сделаем на технологиях искусственного интеллекта. Здесь открываются колоссальные перспективы, которые пока используются лишь частично. В частности, ИИ кардинально изменит сферу распознавания форм — область, до сих пор остающуюся проблемной для множества клиентов.

Безусловно, все нововведения мы будем внедрять, не теряя фокуса на производительности, отказоустойчивости и масштабируемости наших решений.

CNews: Поделитесь планами развития компании. Воспринимаете ли вы 20-летие как определённый рубеж? Ставите ли перед собой новые задачи?

Павел Каштанов: Двадцать лет — это, в первую очередь, просто круглая дата. Мы не считаем её каким-то глобальным переломным моментом, однако, оценивая пройденный путь, можно отметить, что наша платформа всегда справлялась с поставленными задачами, выдерживала высокие нагрузки и оправдывала ожидания заказчиков. Для меня это ключевой и наиболее значимый результат.

Таким образом, наша первостепенная задача — укреплять и оправдывать доверие клиентов, привлекать и удерживать компании, а также непрерывно совершенствовать наш продукт, чтобы он не только отвечал текущим рыночным запросам, но и опережал их, обеспечивая нам лидерские позиции. На ближайшие годы у нас составлен детальный план развития платформы, однако мы всегда готовы учитывать предложения клиентов и партнеров, а также тщательно анализировать тенденции рынка.

Мы продолжим повышать уровень как нашего сервиса, так и услуг наших партнеров, сокращая затраты и активно используя успешный опыт реализованных проектов.

Особый акцент будет сделан на систематизации накопленных знаний в продуктовой линейке, усилении позиций в сфере малого и среднего бизнеса, росте и развитии партнерской сети, а также на разработке отраслевых и специализированных решений на основе TESSA для планомерного выхода на новые рынки и расширения клиентской географии.