Отечественный сектор ВКС: от простой связи к комплексным ожиданиям

Видеоконференции в 2025 году прочно вошли в ежедневную практику: онлайн-формат стал стандартом для внутренних совещаний, рабочих обсуждений и коммуникации с партнерами. От технологий ВКС теперь требуется бесперебойная работа изо дня в день. Организации всё реже соглашаются мириться с обрывами связи, помехами в аудио или нестабильной картинкой, поэтому ключевыми критериями выбора стали возможность масштабирования и централизованный контроль над пользователями и параметрами системы.

Развитие отечественного сектора видеоконференцсвязи в настоящее время стимулируется процессами импортозамещения, цифровизации компаний и ужесточением стандартов защиты информации. Однако прогресс в этой области замедляется из-за высокой ключевой ставки и падения инвестиционной активности, что в целом отдаляет старт новых ИТ-инициатив и сокращает сроки планирования, отмечает исполнительный директор IVA Technologies Сергей Телевинов. По прогнозам, к 2027 году размер рынка корпоративных коммуникаций может составить 60-70 млрд рублей, из которых более 20 млрд рублей будет генерировать именно сегмент ВКС. Среднегодовой рост в отрасли, по оценкам эксперта, может приблизиться к 16%.

Наблюдается тренд в сторону интеграции коммуникационных инструментов, где видеовстречи, обмен сообщениями и совместная работа объединяются в единую экосистему. Такой подход упрощает повседневные рабочие процессы и уменьшает затраты на техническое обслуживание, говорит Олег Пашукевич, директор бизнес-юнита «Встречи» МТС Линк. Дополнительным вызовом служит неравномерное качество сетей: подключения из различных регионов и домашних сетей повышают требования к четкости звука и бесперебойности видео даже при нестабильной скорости интернета.

Приоритеты при выборе решения смещаются от базового функционала к надежности сервиса и качеству его сопровождения в реальных условиях. На это обращает внимание Игорь Малышев, директор по сервисам eXpress, подчеркивая, что видеосвязь превратилась в повседневный инструмент, а главными критериями остаются стабильность работы, оперативность техподдержки и способность поставщика адаптировать продукт под конкретные задачи клиента.

В текущей ситуации возрастает ценность комплексных коммуникационных платформ, где видеоконференции тесно связаны с календарным планированием, корпоративными чатами и совместной работой над файлами, дополняет Антон Анпилов, руководитель группы развития продуктов ВКС и мессенджера VK Tech. Отдельной характеристикой российского рынка остается стабильный интерес к on-premise-решениям (размещаемым на собственной инфраструктуре заказчика), когда компании выбирают между облачной и серверной моделью, исходя из потребностей в контроле над данными, уточняет Олег Пашукевич.

Одной из ключевых тенденций является переход на российские сервисы ВКС со стороны малого бизнеса и частных лиц. Если среди крупных и крупнейших компаний доля отечественных решений уже приближается к 90%, то в сегменте малого бизнеса и у индивидуальных пользователей зарубежные платформы все еще занимают около половины рынка, добавляет Сергей Телевинов.

Безопасность ВКС: управление коммуникациями и противодействие современным рискам

В корпоративных видеоконференцсвязях недостаточно просто шифровать данные — необходим централизованный управляемый контроль над общением. Организациям критически важно блокировать утечки информации, обеспечивать надежную проверку пользователей, обороняться от внешних вторжений и иметь возможность встраивать решения в существующую инфраструктуру информационной безопасности. Как отмечает Олег Пашукевич, к базовым требованиям теперь относятся двухфакторная аутентификация, защита от DDoS (Distributed Denial of Service — атаки, приводящие к отказу в обслуживании), применение безопасных протоколов передачи данных, таких как WebRTC (Web Real-Time Communication — технология защищенной передачи аудио- и видеопотоков через интернет в реальном времени) и SRTP (Secure Real-time Transport Protocol — защищенный протокол для передачи медиаконтента).

Существенным дополнительным риском стала возможность фальсификации личности участников. «В сфере ВКС с развитием технологий искусственного интеллекта злоумышленники получили в распоряжение инструменты, которые с тревожной точностью воспроизводят голоса и облик людей во время видеовстреч. Дипфейки (фальсификация видео) и дипвойс-атаки (подмена голоса) в публичных мессенджерах превратились из единичных случаев в масштабную угрозу, наносящую компаниям ущерб в миллиарды», — подчеркивает Игорь Малышев.

В этой ситуации возрастает значение единой защищенной коммуникационной платформы с централизованным управлением, многоэтапной проверкой доступа и интеграцией с системами DLP (Data Loss Prevention — предотвращение утечек данных) и SIEM (Security Information and Event Management — сбор, мониторинг и анализ событий безопасности).

Для сохранения конфиденциальности необходим контроль над инфраструктурой и информационными потоками. Антон Анпилов указывает, что платформы для общения должны позволять развертывание в изолированном контуре компании и тесную интеграцию с DLP для мониторинга трафика. При этом человеческий фактор по-прежнему остается источником происшествий, поэтому обучение персонала и четкое разделение личных и рабочих каналов связи не теряют актуальности, добавляет Олег Пашукевич.

Экосистемный подход: ВКС как единая рабочая среда для коллективов

Видеоконференцсвязь используется в комплексе с календарным планированием, корпоративными чатами и средствами совместной работы. Для пользователей это сокращает объем рутинных операций и помогает удерживать контекст дискуссий — все материалы, договоренности и поставленные задачи остаются в едином рабочем пространстве.

В корпоративной практике ВКС все чаще рассматривается не как обособленный сервис для переговоров, а как элемент системы управления знаниями. Записи сессий, их текстовые расшифровки, протоколы и возможность поиска по содержанию фактически преобразуют процесс коммуникации в корпоративную базу знаний, где фиксируются принятые решения и сохраняется история обсуждений, отмечает Сергей Телевинов.

Наблюдается переход к комплексным коммуникационным решениям, где видеоконференции и совместная работа объединены в единой среде, комментирует Олег Пашукевич. При этом компании ценят не только удобство, но и управление информацией: Антон Анпилов акцентирует, что экосистемный подход даёт возможность централизованно применять корпоративные знания в рабочих процессах и сохранять данные внутри защищённого периметра.

Интеграция систем ВКС с внутренними бизнес-приложениями клиента превращается в практическое требование при отборе технологий, дополняет Игорь Малышев. Это способствует уменьшению разобщённости инструментов и внедрению коммуникаций в ежедневную рабочую рутину.

Искусственный интеллект: невидимый ассистент в рабочих совещаниях

К 2025 году ИИ в платформах для видеосвязи рассматривается как встроенный помощник, призванный экономить время и сокращать рутинные задачи. Наибольший спрос вызывают автоматическая расшифровка речи и краткие сводки по итогам встреч: они позволяют фиксировать договорённости и возвращаться к ключевым моментам без необходимости прослушивания полных записей. Антон Анпилов отмечает, что развитие ИИ-возможностей в ВКС сейчас в первую очередь сосредоточено на прикладных задачах — создании резюме и транскрибации переговоров.

Второе важное направление — улучшение качества общения. Умная обработка аудио и видеопотока помогает поддерживать чёткость звука и стабильность изображения при использовании разных устройств и каналов связи. Игорь Малышев подчёркивает, что подобные функции должны повышать удобство и контролируемость сервиса, а не создавать излишнюю сложность для пользователей.

Внедрению ИИ-инструментов способствуют и экономические расчёты. Согласно совместному исследованию J’son & Partners Consulting и МТС Линк, интеллектуальные помощники и автоматическое суммирование звонков и переписок могут сберегать до 12 рабочих часов в неделю на каждого сотрудника, указывает Олег Пашукевич.

Масштабируемость и управление: запросы крупных компаний

Для больших организаций система ВКС должна стабильно функционировать под высокой нагрузкой и обеспечивать удобное администрирование со стороны ИТ-подразделений. Ключевыми аспектами становятся централизованное управление учётными записями и правами доступа, предсказуемое качество связи при увеличении числа участников, а также сокращение ручных операций при техническом обслуживании.

Существенным критерием выбора является не только перечень функций, но и готовность решения к реальной эксплуатации в корпоративной среде. Надёжность работы, уровень технической поддержки и способность продукта адаптироваться под меняющиеся потребности заказчика Игорь Малышев называет одними из определяющих факторов для бизнес-сегмента.

Для ряда организаций критически важны гибкость архитектуры и варианты развёртывания. Возможность работы в изолированной среде и интеграции с корпоративными системами особенно актуальна для компаний с повышенными требованиями к информационной безопасности и управляемости инфраструктуры, отмечает Антон Анпилов.

Переход к единой коммуникационной среде, объединяющей видеовстречи, обмен сообщениями и совместную работу в единый цикл, создает дополнительный положительный эффект. По словам Олега Пашукевича, это уменьшает эксплуатационные затраты, облегчает расширение для географически разрозненных коллективов и упрощает поддержку.

Нормы и принципы дистанционного взаимодействия: технологии в роли элемента трудовой культуры

Продуктивность виртуальных совещаний определяется не только стабильностью соединения, но и соблюдением участниками фундаментальных норм онлайн-общения. Выключенные камеры, фоновые звуки, параллельные беседы и несанкционированные подключения ухудшают качество диалога и замедляют принятие решений, что побуждает многие организации формализовать внутренние стандарты проведения таких сессий.

Практическая ценность этих правил — в создании предсказуемого формата: заблаговременно утверждать повестку и распределять роли, документировать достигнутые договорённости и исключать «совещания для галочки». Для распределённых команд это имеет особое значение, поскольку онлайн-каналы быстро превращаются в ключевое средство взаимодействия.

Организационные нормы также сопряжены с вопросами безопасности: сотрудникам необходимо чётко понимать, какие вопросы допустимо обсуждать лишь в защищённых каналах, кто обладает доступом к записям и какие материалы разрешено демонстрировать. В этом аспекте культура общения становится компонентом системы защиты наравне с техническими средствами, отмечает Игорь Малышев. Инструменты планирования, распределения обязанностей и коллективной работы помогают упорядочить встречи и уменьшить хаотичность дискуссий, дополняет Антон Анпилов.