CNewsMarket выпустил первую оценку ИИ-помощников для компаний, созданных российскими разработчиками. Польза таких цифровых ассистентов доказывается множеством практических примеров и проявляется в снижении затрат труда, а также в ускорении и повышении точности решений благодаря углубленной аналитике. В исследовании рассматриваются функции ИИ-инструментов для автоматизации процессов в маркетинге, продажах и клиентском сервисе.
CNewsMarket представляет первый анализ корпоративных цифровых помощников, используемых для автоматизации как операционной деятельности, так и задач управления. Современный уровень ИИ-технологий уже даёт возможность применять роботов не только для создания текстов и изображений (и надоевших многим чат-ботов), но и для аналитической работы, прогнозирования, а также для самостоятельного решения конкретных бизнес-вопросов.
Большая часть крупных организаций хранит сведения о продажах в цифровой форме, и самый логичный шаг для начала внедрения ИИ-агентов — поручить роботу анализ и прогнозирование поведения покупателей. Собранные объёмы данных о клиентах позволяют формировать новые подходы к сегментации и точечно направлять коммуникации, что особенно нужно маркетинговым подразделениям. Кроме того, расширяется использование ИИ-ассистентов в системах управления знаниями, ITSM-платформах и других областях.
Финальный балл формируется на основе более 70 показателей, среди которых ключевыми являются функциональные аспекты, такие как «Клиентское обслуживание и пользовательский опыт», «Управление продажами», «Маркетинговое управление» и другие. Также анализируются степень интеграции в экосистему, наличие встроенных подключений к корпоративным сервисам, уровень технической поддержки и обучения, а также финансовая доступность платформы.
Результаты рейтинга
По каждому параметру, входящему в оценочные критерии, применяется балльная система. Участники ранжируются по совокупности полученных баллов: более высокий балл соответствует более высокой позиции. Детали методики представлены в разделе «Правила начисления баллов».
Сопоставление платформ выполнялось по эксклюзивной методике аналитиков CNewsMarket, которая включает следующие критерии:
1. Функциональные возможности:
- Самостоятельная работа ИИ-агента: от формирования плана действий до его исполнения и проверки итогов
- Адаптация системы через ИИ-ассистента: формирование объектов, разделов, бизнес-процедур
- Поддержка одновременного применения нескольких LLM-моделей внутри ИИ-агента для различных задач
- Автоматизация и аналитические инструменты
- Автоматическое распределение контактов и контрагентов по сегментам
- Инструменты для продаж
- Маркетинговый функционал
- Работа с аудиоформатами
- Работа с текстовыми форматами
2. Интеграционные возможности:
- API платформы для взаимодействия с LLM
- Встроенные подключения ИИ-помощника к корпоративным сервисам
- Участие в экосистеме
3. Безопасность:
- Возможность размещения компонентов для ИИ-ассистентов в изолированной корпоративной среде
- Учёт ролевой модели доступа при использовании ИИ-ассистентов
- Шифрование данных при обмене между ИИ-ассистентом и LLM
- Контроль безопасности и качества ответов ИИ-ассистентов
- Ведение журналов и аудит действий ИИ-ассистентов
4. Доступность и сервис:
- Техническая поддержка пользователей
- Условия лицензирования
- Ограничения на количество бесплатных запросов (если предусмотрены)
- Минимальная стоимость 1 000 обращений к ИИ-помощнику
Источник: CNewsMarket, 2026 г. Полная версия
Лидером рейтинга российских ИИ-ассистентов стала платформа Robin, созданная для интеллектуальной автоматизации бизнес-процессов с применением настраиваемых программных роботов и технологии OCR. Цифровой помощник встраивается в корпоративные порталы, информационные системы, браузеры и мессенджеры, предлагая свыше 30 готовых шаблонов для разных бизнес-направлений. Существенным преимуществом робота является гибкая ролевая модель доступа, которая разграничивает права (на просмотр и запуск) между подразделениями компании.
На второй позиции находится BPMSoft AI — комплекс встроенных инструментов искусственного интеллекта, являющийся частью low-code-платформы BPMSoft. Эта экосистема включает как возможности ИИ-агентов в конструкторе бизнес-процессов, где можно сочетать традиционные рабочие сценарии с инструментами машинного обучения и больших языковых моделей в единой схеме, так и обширный набор ML-моделей для умной обработки данных. К основным применениям относятся прогнозный скоринг потенциальных клиентов, предсказание оттока, категоризация обращений, оценка текстовой схожести и интеллектуальное разделение (кластеризация) базы клиентов. С 2025 года компания предоставляет модульные лицензии на ИИ-инструменты, а до завершения 2026 года клиенты BPMSoft могут бесплатно протестировать решения BPMSoft AI.
Бронза достаётся GenAI-платформе от вендора SimpleOne (в составе корпорации ITG), которая позволяет внедрять технологии генеративного ИИ с использованием low-code-подхода. Платформа даёт возможность строить полноценных ИИ-агентов, самостоятельно выполняющих как отдельные задания, так и целые бизнес-процессы. Для подразделений техподдержки, маркетинга, продаж и разработки уже созданы готовые сценарии решения задач.
Принципы оценки
Рейтинг составлен на основе балльной системы. Каждому решению присваиваются баллы согласно приведённой таблице. Чем больше итоговое количество баллов, тем выше позиция в списке.
Перейти к обзору «Бизнес-ассистенты на основе ИИ 2026»
Отзывы о рейтинге и обзоре можно отправлять на электронную почту , указав в теме письма пометку «ИИ-ассистенты».
