ПАО «МТС» изучила, как жители России относятся к телефонным разговорам с неизвестными абонентами. Согласно результатам опроса, проведенного сервисом «МТС Секретарь», 40% граждан страны испытывают напряжение при таких звонках. При этом поколение зумеров (возрастная группа 18–27 лет) продемонстрировало наименьшую чувствительность к вызовам с незнакомых номеров: лишь 29% из них ощущают дискомфорт в аналогичных обстоятельствах, тогда как среди людей среднего и старшего поколения (27–65 лет) этот показатель приближается к 40%. Эту информацию CNews предоставили представители компании МТС.
Как выяснилось в ходе исследования сервиса «МТС Секретарь», звонки от незнакомцев не внушают россиянам доверия: 32% опрошенных решительно отказываются отвечать на вызовы с неизвестных номеров, 30% принимают решение в зависимости от текущей ситуации, и только 38% все же берут трубку при подобных входящих.
Что касается рекламных спам-звонков и предложений различных услуг, россияне в основном реагируют на них сдержанно и стремятся избегать таких бесед: подавляющее большинство (77%) не отвечают на эти вызовы. При этом даже те, кто поднимает трубку, общаются с собеседником не дольше 2–3 секунд, а если разговор ведется с роботом — не более одной секунды.
Отношение к неожиданным звонкам, поступающим абонентам без предварительного предупреждения, распределилось на три примерно равные группы: 36% допускают такие вызовы только от определенного круга лиц (родственников, близких друзей), 30% относятся к ним без особой любви, но и без негатива, а 29% считают спонтанные звонки привычным делом и воспринимают их нормально. Оставшиеся 5% не смогли сформулировать однозначную позицию по этому вопросу.
«Большинство россиян не желают тратить время на лишние разговоры и испытывать неудобства из-за звонков от посторонних людей. Наш продукт „МТС Секретарь“ позволяет абоненту вернуть контроль над своим временем и комфортом. Умный голосовой ассистент, функционирующий на основе искусственного интеллекта, способен принять необходимый вызов, ответить на него, а также определить категорию и степень важности поступившего звонка, благодаря чему пользователь поймет, стоит ли перезванивать на входящий номер. Недавно мы добавили в Секретаря функцию взаимодействия с курьером — интеллектуальный помощник ответит доставщику за вас и при необходимости уточнит адрес и детали заказа. Решение пользуется спросом: ежедневно оно задействуется при доставке более 17 тыс. заказов», — прокомментировал Андрей Бийчук, директор центра продуктов телеком-технологий МТС.
