Пользователь лишился данных, которые собирал на протяжении 25 лет, доверив их облачному сервису Microsoft. Взлом аккаунта и последующая блокировка привели к полной потере всей информации, восстановить которую невозможно из-за внутренних регламентов корпорации. Такие случаи не редкость – поклонники облачных технологий нередко теряют годами накопленные документы без возможности их возврата.
Корпорация Microsoft лишила пользователя своего облачного хранилища файлов, снимков и документов, которые он собирал четверть века. Как сообщает портал Neowin, софтверный гигант навсегда заблокировал его учётную запись после того, как её взломали.
Жертвой хакерской атаки и жёстких мер Microsoft стал стример Джошуа Хане (Joshua Khane). О случившемся он рассказал в своём блоге в заблокированной на территории России соцсети X.
По словам Хане, среди утраченных материалов была и очень ценная информация. Например, из-за действий Microsoft он потерял доступ к детским фотографиям своего сына.
Как пишет Neowin, Microsoft заблокировала профиль Джошуа в своём облаке после того, как взломщик изменил все данные в нём, включая сведения для восстановления доступа. Хане утверждает, что, хотя Microsoft признала его законным владельцем аккаунта и подтвердила факт взлома, она всё равно заблокировала ему вход, вместо того чтобы вернуть контроль.
Компания Microsoft пока публично не высказалась по данному инциденту.
Техподдержка Microsoft ответила на запросы Хане пространным письмом, в котором объяснила причины бессрочной блокировки его учётной записи. Как выяснилось, это напрямую связано с внутренними процедурами корпорации.
В электронном письме службы поддержки Microsoft говорится, что корпоративные протоколы не позволяют сотрудникам изменять или восстанавливать учётные записи, в которых были изменены настройки безопасности. Блокировка описывается как постоянная и необходимая мера для предотвращения подобных инцидентов в будущем.
Сотрудники техподдержки особо подчеркнули, что любой контент, связанный с навсегда заблокированной учётной записью, восстановлению не подлежит. Они предложили Хане создать новый аккаунт и начать собирать новую коллекцию данных.
Иными словами, Хане, по всей видимости, навсегда потерял доступ к своей учётной записи в облаке Microsoft OneDrive, и восстановить что-либо из неё уже невозможно, отмечает Neowin.
Хане рассказал в сети X о том, как Microsoft поступила с ним, и его пост стал вирусным. Менее чем за полдня он набрал более 2 миллионов просмотров, а к моменту публикации материала их число превысило 4,2 миллиона. Пользователи в комментариях массово и резко раскритиковали Microsoft за произошедшее, оставив свыше 4200 ответов.
Множество людей стали делиться историями о том, как они по различным причинам навсегда лишились доступа к своим личным данным, хранящимся в облаке Microsoft.
В июне 2025 года CNews сообщал, что Microsoft безвозвратно стерла файлы и документы пользователя, которые он собирал на протяжении 30 лет. Однако стоит отметить, что подобная практика встречается не только у этой компании.
Например, в августе 2025 года аналогичный инцидент произошел в AWS. Amazon Web Services удалил хранилище программиста, содержавшее данные за 10 лет. Это было сделано без объяснения причин, а затем компания затягивала с признанием перед пользователем. Восстановить информацию невозможно.
У Google также есть опыт отключения облачных услуг клиентам без видимых причин. Как пишет The Register, в 2024 году интернет-гигант уничтожил всю арендованную облачную инфраструктуру, которую использовал австралийский пенсионный фонд UniSuper. А в мае 2026 года CNews сообщал, что облачный сервис Google Cloud приостановил обслуживание другого крупного клиента — американской облачной PaaS-платформы (Platform as a Service) Railway, нарушив ее работу. Никаких предупреждений об отключении не поступало, и причины также остались нераскрытыми.
С точки зрения пользователей, безвозвратное удаление личной информации из облака и блокировка аккаунта кажутся вопиющей несправедливостью. Однако на деле все, кто пользуется облачным хранилищем Microsoft, формально предупреждены о том, что такой исход возможен.
Neowin отмечает, что это прописано в условиях предоставления услуг Microsoft. Согласно опубликованной Microsoft информации о безопасности облака OneDrive, каждый файл шифруется в состоянии покоя с помощью уникального ключа AES256, а сами ключи шифруются с использованием мастер-ключей, хранящихся в Azure Key Vault. Именно эта архитектура Microsoft гарантирует, что после блокировки учетной записи содержимое становится недоступным и не подлежит восстановлению.
Кроме того, в условиях предоставления услуг Microsoft указано, что если компания подозревает, что учетная запись подвергается риску мошеннического использования после взлома, она может приостановить ее действие и заблокировать доступ к части или всему контенту пользователя.
В самом соглашении не говорится, что такой исход гарантирован. Однако на практике в серьезных случаях, подобных ситуации Хане, когда злоумышленник уже изменил настройки безопасности учетной записи, восстановление данных через стандартные процедуры Microsoft часто становится практически невозможным.
