В российской столице прошел CNews FORUM 2025 — ключевое событие в области информационных технологий и цифровизации. В блоке «Искусственный интеллект и большие данные» Фонд Росконгресс в партнерстве с AutoFAQ провел доклад «ИИ: высокие стандарты для безграничного потенциала», освещающий критерии выбора и практические нюансы внедрения ИИ-систем для сопровождения участников мероприятий государственного масштаба.
Замруководителя маркетингового, информационного и PR-направления дирекции по взаимодействию с участниками Фонда Росконгресс Валерия Шиманская и коммерческий директор AutoFAQ Всеволод Колупаев продемонстрировали примеры эффективного внедрения ИИ-ассистентов для автоматизации входящих и исходящих сообщений. Специалисты акцентировали, что при проведении масштабных событий рациональнее применять проверенные ИИ-инструменты, ориентированные на точное распознавание и анализ человеческой речи. ИИ-помощники, используемые на мероприятиях Фонда Росконгресс, функционируют на базе платформы AutoFAQ. Их информационные базы создаются и корректируются экспертами вручную, что гарантирует надежность и своевременность передаваемых сведений.
«Искусственный интеллект создает новые перспективы для проведения комплексных мероприятий, но нуждается в взвешенном выборе технологических решений. Наша практика подтверждает, что применение ИИ существенно повышает как продуктивность организаторов, так и удовлетворенность гостей, однако достичь этого возможно только при соблюдении жестких требований к технической реализации», — прокомментировала заместитель директора, глава дирекции по работе с участниками Фонда Росконгресс Мария Киселева.
В рамках подготовки к ПМЭФ-2025 впервые был интегрирован полнофункциональный чат-бот во «ВКонтакте». Это помогло привлечь новую аудиторию в соцсети и наладить оперативное взаимодействие. Также была реализована автоматическая идентификация языка в Telegram-боте, что позволило сделать массовые уведомления гибкими: изменения программы, данные об аккредитации и сведения о пунктах питания поступали на языке, выбранном в настройках устройства.
Диверсификация каналов коммуникации расширила аудиторию и улучшила комфорт получения данных для участников из разных городов и государств. Согласно данным за 2022–2025 годы, чат-боты обработали на мероприятиях Фонда приблизительно 400 000 запросов, при этом 99% ответов были сгенерированы в авторежиме.
«Сегодня платформа AutoFAQ используется для автоматизации клиентского обслуживания и поддержки персонала — это помогает бизнесу оперативно справляться с большим объемом запросов, сокращать период ожидания ответа, одновременно поддерживая высокий уровень сервиса и корректность общения», — отметил коммерческий директор AutoFAQ Всеволод Колупаев. Аналогичные системы могут быть адаптированы для разных секторов, включая телекоммуникации, финансовый сектор, торговлю и государственные услуги.
