«М.видео» наращивает присутствие своей сервисной сети «М.Мастер», занимающейся починкой и обслуживанием электроники. К концу 2025 года ритейлер запустит 20 дополнительных центров в 13 российских городах, доведя общее число до 52. Рост сети призван сделать сервис более удобным, ускорить выполнение ремонтов и дать покупателям возможность получить помощь рядом с домом или офисом. Об этом изданию CNews рассказали в компании.
До конца 2025 года новые точки «М.Мастер» появятся в Москве, Подмосковье, Санкт-Петербурге, Астрахани, Казани, Калининграде, Красноярске, Екатеринбурге, Твери и Тюмени. Все сервисы укомплектованы современным оборудованием и штатом квалифицированных специалистов, что позволяет унифицировать качество работ и сократить время обслуживания.
«М.Мастер» представляет собой комплексный сервисный проект «М.видео», охватывающий диагностику, техобслуживание и ремонт устройств всех марок, независимо от места их покупки. Центры выполняют как срочные, так и сложные работы. Пользователям доступен ремонт широкого перечня гаджетов: смартфонов, ноутбуков, планшетов, умных часов, наушников, роботов-пылесосов, кофемашин и игровых консолей. Наибольшим спросом пользуются замена батарей в мобильных устройствах и ноутбуках, а также установка новых стекол и экранов на iPhone и Apple Watch — на эти услуги сейчас действует специальная цена.
Развитие «М.Мастер» — важный элемент стратегии «М.видео», нацеленной на формирование полной сервисной экосистемы, которая сопровождает технику на всех этапах: от приобретения и настройки до обслуживания, ремонта и утилизации. Диагностика устройств проводится с помощью специального ПО, исключающего влияние человеческого фактора. После проверки оборудование проходит предпродажную подготовку, включая санитарную и техническую обработку, а отремонтированные устройства возвращаются в продажу в полностью рабочем состоянии и с гарантией.
Глава отдела физического сервиса «М.видео» Андрей Агапов отметил: «В настоящее время качественное и быстрое сервисное обслуживание превращается в один из главных факторов, формирующих лояльность покупателей. Мы наблюдаем увеличение потребности в профессиональном ремонте и технической помощи, и поэтому продолжаем вкладывать средства в развитие сети «М.Мастер». Наши сервисные центры получают новейшее оборудование, а специалисты регулярно повышают квалификацию, что помогает нам поддерживать высокий уровень качества при обслуживании техники всех марок, независимо от места её покупки. Запуск новых отделений в Москве и других регионах России представляет собой значимый этап в укреплении нашей сервисной структуры. Это поможет нам быть ещё доступнее для клиентов и предложить удобный, оперативный и прозрачный сервис миллионам пользователей по всей стране. Мы нацелены на то, чтобы «М.Мастер» стал надёжной точкой комплексной поддержки, где можно выполнить любую техническую задачу — от консультации и проверки до починки, реставрации и дальнейшей экологичной утилизации устройств».
«М.видео» последовательно увеличивает количество фирменных зон «М.Мастер». За 2024 год было запущено свыше 30 сервисных площадок в восьми крупных российских городах. В шести из них (Москва, Екатеринбург, Санкт-Петербург, Казань, Краснодар и Нижний Новгород) компания начала продажу восстановленных устройств, которые были подготовлены экспертами «М.Мастер» или приняты по программам обмена.
