По данным исследования, проведенного «Корус Консалтинг» совместно с «Битрикс24», каждый второй ИТ-директор в России считает, что укоренившиеся привычки персонала часто становятся препятствием для внедрения технологических новшеств. Одни руководители ИТ-направлений фокусируются на быстрых пилотных запусках для проверки идей, тогда как другие продолжают ориентироваться на долгосрочные проекты. В числе приоритетов сохраняются on-premise решения, развертываемые на собственных серверах организаций. Об этом CNews рассказали в группе компаний «Корус Консалтинг».
В опросе ГК «Корус Консалтинг» и «Битрикс24» приняли участие свыше 30 технических директоров и руководителей ИТ-подразделений крупных российских предприятий. Половина респондентов указала, что внедрению новых технологий мешает не дефицит решений или урезание ИТ-бюджетов, а сопротивление коллектива и его инертность. Главными барьерами цифровизации названы боязнь перемен, недостаточная готовность персонала к нововведениям и трудности преодоления устоявшихся рабочих рутин, годами выполнявшихся вручную.
«Практически неизбежно возникает противодействие внедрению ИТ-систем. Как правило, сотрудники, долгое время выполнявшие задачи определенным способом, скептически воспринимают новшества: “Зачем что-то менять?”. Иногда таких сотрудников оказывается больше, чем сторонников цифровизации, что значительно усложняет преодоление сопротивления», – прокомментировал Александр Белослудцев, директор департамента трансформации компании «Полицифра».
«Успех цифровой трансформации – это результат synergy трех составляющих: технологий, бизнес-процессов и людей. Сегодня очевидно, что наиболее сложным и значимым звеном в этой цепочке является человек. Современная задача интеграторов – не просто внедрить систему, а создать среду, где технологии становятся для сотрудника понятным и естественным инструментом, а не источником угроз», – подчеркнул Антон Бобров, директор по развитию K-Team HRM от ГК «Корус Консалтинг».
В фокусе внимания ИТ-руководителей – автоматизация рутинных операций (работа в ЭДО, CRM, управление организационной структурой и личными кабинетами). При этом многие отмечают, что цифровизация высвобождает время для решения творческих и стратегических задач.
При выборе платформ (речь идет о системах всех классов) подавляющее большинство ИТ-директоров отдает предпочтение отечественным разработчикам, а также учитывает стоимость и безопасность решений – в приоритете остаются on-premise системы, развертываемые на собственных серверах компании. При этом наблюдается противоречие между стремлением к единой ИТ-платформе и реальной ситуацией, где по-прежнему доминирует «зоопарк» разнородных систем.
«Автоматизацию бизнес-процессов целесообразно начинать с организационной структуры. Она служит фундаментом для всех остальных процессов: от распределения ролей до настройки прав доступа. Корректно выстроенная и автоматизированная оргструктура задает верное направление всей цифровой трансформации компании», – отметил Александр Иванов, начальник управления информационных технологий компании «БелВиллесден».
Мнения ИТ-директоров о том, что важнее — скорость запуска или способность системы к росту, разделились поровну. Половина фокусируется на оперативном тестировании идей, в то время как вторая половина предпочитает инвестировать в создание гибкой и перспективной архитектуры.
Единодушным фаворитом среди технологических тенденций стал искусственный интеллект, который будет определять развитие отрасли в обозримом будущем. Современные ИИ-решения уже сегодня берут на себя шаблонные операции, обрабатывают значительные массивы информации и оптимизируют ключевые бизнес-процессы.
«Инструменты на основе ИИ в «Битрикс24» дают возможность автоматизировать повторяющиеся задачи в CRM, HRM и системах электронного документооборота, проводить аналитику и контролировать выполнение рабочих процедур. Это существенно снижает нагрузку на сотрудников и повышает общую продуктивность», — прокомментировал Александр Воеводин, директор по работе с ключевыми клиентами «Битрикс24».
«В нашей организации обрабатывается огромное количество документов. Наша задача — не просто следовать трендам, а превратить технологии в реальных помощников для сотрудников. Мы уже активно используем искусственный интеллект для автоматизации рутинных действий с документами, таких как их распознавание, сортировка и распределение по инстанциям», — добавил Роман Смирнов, начальник аналитического отдела и цифровых проектов департамента корпоративного управления «РЖД».
