По мнению большинства жителей России, профессия курьера в будущем станет более технологичной, а каждый третий участник опроса ожидает усиления сервисной составляющей. 65% респондентов, опрошенных Ozon, уверены, что спрос на курьеров через пять лет останется высоким. Отвечая на вопрос о возможном расширении их обязанностей, 49% участников чаще всего упоминали услуги по установке и настройке доставленной техники. Такие данные предоставили CNews представители компании Ozon.
Главным навыком для курьера будущего опрошенные назвали владение технологиями и гаджетами — этот вариант выбрали 25% участников. На втором месте оказались логистическое мышление и способность выполнять несколько задач одновременно (23%). Далее следуют физическая выносливость (18%), а также умение работать с клиентами и коммуникативные навыки (17%), которые также вошли в список наиболее важных.
Более половины участников опроса (56%) убеждены, что в ближайшие годы труд курьера будет больше связан с технологиями, а 36% прогнозируют расширение сервисных функций: помимо доставки, курьеры станут помогать с установкой товаров, возвратами и консультациями. Еще 32% полагают, что профессия станет более узкоспециализированной — появятся отдельные направления деятельности.
Мнения о том, станет ли работа курьера легче или труднее, разделились: 37% респондентов считают, что технологии упростят задачи, взяв на себя навигацию, связь и другие функции, 36% ожидают усложнения из-за повышения требований к сервису и добавления новых услуг. Оставшиеся 27% предполагают, что уровень сложности останется прежним, а изменится лишь объем работы.
Для 81% опрошенных ключевыми в работе курьера являются скорость и эффективность. При этом 36% респондентов ценят эмоциональную составляющую, человеческое общение и доброжелательность. По мнению россиян, для повышения комфорта труда курьеров необходимы четкие и реалистичные сроки доставки (67%), вежливое и благодарное отношение клиентов (58%), а также улучшение эргономики сумок и транспортных средств (56%). Среди основных трудностей в работе респонденты отметили факторы, часто зависящие от внешних обстоятельств: 78% указали на зависимость от погоды и дорожной обстановки, 67% — на высокую нагрузку, а 62% считают наиболее сложной частью работы взаимодействие с разными людьми.
