Холдинг «Мантера» внедрил платформу iSpring LMS для автоматизации процессов обучения и аттестации сотрудников. Это позволило создать единую образовательную среду для всех подразделений, унифицировать стандарты обслуживания и сократить расходы на сторонние обучающие программы. Об этом CNews рассказали в компании iSpring.
Группа компаний «Мантера» представлена в сфере гостеприимства и управляет объектами туристической инфраструктуры: курортами «Красная Поляна» и «Архыз», парком развлечений «Сочи Парк», туроператором Mantera Travel, винодельней «Шато де Талю» и другими активами. После формирования единой бизнес-экосистемы в 2021 году перед компанией встала задача централизации системы подготовки кадров.
До этого обучение в каждом направлении развивалось независимо. Команды самостоятельно разрабатывали программы и нормативы, комбинируя очные и дистанционные форматы. В новых условиях подобный подход не гарантировал соблюдения общих стандартов и не способствовал обмену опытом между разными службами. Для консолидации знаний и обучения в 2024 году была создана Академия «Мантера».
По мере роста Академии возникла потребность в системе, которая интегрировала бы учебные, оценочные и кадровые процессы. При выборе платформы ключевыми критериями стали удобный интерфейс, возможность подключения к HR-системам и наличие инструментов для оценки персонала. Всем этим требованиям соответствовала iSpring LMS.
«В наших компаниях схожие бизнес-процессы: все мы работаем с гостями и создаём впечатления. Однако уровень сервиса в трёхзвёздочном и пятизвёздочном отеле различен. Поэтому сейчас у нас есть общая библиотека учебных материалов, а также контент, адаптированный под конкретный актив. В условиях современного рынка труда мы осознаём, что удержание и развитие собственных кадров часто экономичнее и эффективнее, чем постоянный поиск новых. Для нас было важно выстроить сквозные карьерные траектории и единую систему оценки для управленческого состава. Именно это мы и реализовали, в том числе благодаря инструменту оценки 360 градусов в iSpring, который выполнен очень качественно», — отметил Илья Мещеряков, заместитель директора Академии «Мантера».
После запуска iSpring LMS весь учебный процесс был переведён в единое цифровое пространство. Сотрудники получают доступ к курсам автоматически при регистрации в кадровой системе. Для каждого формируется индивидуальный учебный путь, включающий как общие модули, так и специализированные — в соответствии с должностью и направлением деятельности. Платформа даёт возможность проводить аттестацию, в том числе по методу «360 градусов», анализировать результаты, определять точки роста и развивать именно те компетенции, которые критически важны для бизнеса.
Обучение строится на основе реальных рабочих задач. Практическим опытом делятся внутренние эксперты, а при необходимости привлекаются внешние консультанты. Такой подход ускоряет применение полученных знаний на практике и уменьшает потребность в сторонних образовательных программах.
Внедрение iSpring LMS позволило сети «Мантера» напрямую увязать учебные процессы с ключевыми бизнес-метриками: уровнем сервиса, сохранением кадров и результативностью клиентского взаимодействия. После запуска системы корпоративная Академия проводит обучение для свыше 3 тысяч сотрудников на платформе iSpring LMS. Уже в 2025 году организация добилась снижения текучести кадров и улучшила адаптацию новичков. Кроме того, благодаря развитию внутренних программ для руководителей и менеджеров среднего звена, затраты на внешнее обучение были уменьшены на 15%.
«Внедряя LMS, организации, как правило, стремятся решить две основные проблемы: консолидировать разрозненные учебные активности и связать их с практическими результатами бизнеса. В данном кейсе достигнуты обе цели. Платформа iSpring LMS дала возможность автоматизировать оценку знаний, выстраивать персональные образовательные маршруты и органично вплести обучение в повседневные рабочие задачи персонала. В итоге компания не просто проводит обучение, а целенаправленно управляет развитием команды на основе данных — отслеживает динамику, оперативно устраняет недостатки в компетенциях и поддерживает стабильно высокий стандарт обслуживания во всех точках взаимодействия с гостями», — отметила Екатерина Бергер, коммерческий директор iSpring.
