Компания IBS формирует новое структурное подразделение — Лабораторию сервисов IBS. Руководство этим направлением поручено Артуру Зайнуллину, занявшему пост директора дивизиона «Аутсорсинг и сервисы». Данная информация была предоставлена CNews пресс-службой IBS.
Согласно аналитике IBS, в среднесрочном периоде порядка 15–20% российского рынка ИТ-услуг и аутсорсинга будет связано с сервисами по сопровождению, модернизации и трансформации корпоративных информационных систем. Клиенты ожидают от таких услуг не только выполнения согласованных уровней сервиса (SLA), но и достижения конкретных, измеримых бизнес-результатов.
Новое направление — Лаборатория сервисов IBS — предложит более широкие возможности по сопровождению корпоративных ИТ-систем в сравнении с традиционным аутсорсингом. Основой методологии станут заблаговременное выявление рисков, автоматизация рутинных операций поддержки, полная прозрачность ИТ-затрат и ответственность за итоговый результат работы сервиса, а не только за отдельные его компоненты. По оценкам IBS, внедрение данной модели способно сократить долю рутинных задач на 20–30% и высвободить до 10–15% ресурсов внутренних ИТ-команд для решения задач развития.
В отличие от подхода, при котором сопровождение начинается после внедрения решения, Лаборатория сервисов IBS будет работать на протяжении всего жизненного цикла корпоративных ИТ-систем: от формирования требований по безопасности и отказоустойчивости до управления изменениями, анализа инцидентов и развития метрик сервиса. Это позволяет не только поддерживать стабильность, но и планомерно повышать управляемость ИТ-инфраструктуры. По расчетам IBS, такой подход может уменьшить совокупную стоимость владения корпоративными ИТ-системами на 10–15% и сократить время восстановления критически важных бизнес-сервисов на 15–25%.
Артур Зайнуллин, директор дивизиона «Аутсорсинг и сервисы» IBS: «Современное сопровождение ИТ-сервисов вышло за рамки чисто технической поддержки. Наша цель — не просто поддерживать работоспособность систем, а способствовать устойчивости бизнеса, его управляемости и скорости адаптации к изменениям. IBS обладает солидным опытом в комплексном сопровождении корпоративных информационных систем, сильной командой и отлаженными процессами. Лаборатория сервисов IBS сосредоточена на том, чтобы наши клиенты получали не только стабильную эксплуатацию, но и ощутимую пользу для своего бизнеса. Мы готовы обеспечивать проактивную поддержку и сопровождение корпоративных ИТ-решений, включая ERP, CRM, BI, системы управления базами данных и заказное программное обеспечение. По нашей оценке, переход на такую модель может увеличить производительность сервисных команд на 15–20% и высвободить до 10–15% их времени для задач развития».
Артур Зайнуллин работает в группе компаний IBS более десяти лет. С апреля 2026 года он назначен директором дивизиона «Аутсорсинг и сервисы» и возглавил Лабораторию сервисов IBS. Ранее он занимал должности директора департамента разработки корпоративных решений, директора отделения «SAP-разработки» и руководителя проектов.
