«Яндекс Маркет» внедрил технологию искусственного интеллекта для обнаружения сомнительных заказов с оплатой при получении. Этот подход помогает блокировать мошеннические действия, при которых товары, заказанные в пункт выдачи, забираются без оплаты, что приводит к финансовым потерям для продавца и оператора пункта. Об этом CNews рассказали в пресс-службе маркетплейса.
Платформа обучила машинную модель на основе истории покупок и нестандартных паттернов поведения клиентов. Алгоритм оценивает каждый новый заказ в пункт выдачи, определяя степень его риска. При выявлении подозрительной активности система автоматически уведомляет эксперта отдела контроля качества. Сотрудник анализирует ситуацию и решает, можно ли подтвердить заказ и какие варианты оплаты к нему применить.
Цель нововведения — быстро противодействовать разнообразным схемам обмана, включая попытки некоторых пользователей незаконно получить из пункта выдачи ценные товары без внесения платежа.
Искусственный интеллект на «Яндекс Маркете» также применяется для противодействия контрафактной продукции. В частности, площадка задействует ML-решение для автоматического анализа и сортировки жалоб покупателей на поддельные товары. Совместные усилия алгоритмов и экспертов дают эффект: процент жалоб на контрафакт продолжает сокращаться и в настоящее время составляет менее 0,08% от общего числа заказов.
