Компания «Телфин», предоставляющая коммуникационные услуги, представила рынку омниканальное решение для связи с удаленными работниками, основанное на браузерном расширении «Телфин.Софтфон». Теперь через Google Chrome можно совершать звонки клиентам, отвечать на входящие запросы, общаться в мессенджерах, на Avito и в веб-чатах, а также с помощью искусственного интеллекта анализировать беседы и составлять их краткое содержание.
Омниканальное решение связи, построенное на расширении для браузера «Телфин.Софтфон», меняет рабочую среду удаленных специалистов, собирая ключевые каналы общения в одном окне. Сервис предназначен для улучшения внутренних бизнес-процессов, повышения эффективности сотрудников и гарантированной обработки и сохранения всех обращений клиентов в компанию.
Расширение дает возможность управлять телефонными разговорами: делать и принимать звонки прямо из браузера. Вся статистика с подробными данными по каждому контакту отображается в интерфейсе. Для организаций, которые записывают переговоры, доступна функция прослушивания диалогов непосредственно в расширении, их преобразования в текст и автоматической проверки на соблюдение скриптов и стандартов качества обслуживания.
Решение «Телфин.Софтфон» также позволяет централизованно работать с текстовой коммуникацией. Сервис включает функцию SMS-оповещения на номера всех российских мобильных операторов. Для переписки с клиентами в расширении доступны мессенджеры и онлайн-чат сайта, а для обсуждения рабочих вопросов с коллегами можно создать и использовать внутренний групповой чат, одновременно анализируя как внешние, так и внутренние обсуждения.
«Отдельно стоит отметить встроенный в расширение искусственный интеллект для анализа бесед, который позволяет оценить любой звонок. Нейросеть предлагает советы по улучшению консультаций и автоматически формирует проекты протоколов по итогам общения. Это существенно сокращает время сотрудников и помогает руководителям отслеживать качество работы команды. Кроме того, пользователи решения могут самостоятельно дополнять список доступных сценариев ИИ и задавать персональные промпты, описывая конкретные бизнес-задачи», — отметил Иван Павлов, руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами «Телфин».
