Российские мобильные операторы всё чаще сталкиваются с оттоком клиентов, которые переходят к конкурентам, сохраняя за собой прежний номер. За последние два года частота таких миграций возросла на 250%. Граждане не готовы мириться с дорогими тарифами и ищут более привлекательные варианты, а возможность забрать номер с собой появилась у них ещё в 2013 году.
В России значительно увеличилось число случаев, когда люди меняют одного сотового провайдера на другого, не расставаясь со своим номером. По информации, предоставленной CNews представителями компании «Экомобайл», управляющей платформой связи, за каких-то два года этот показатель вырос более чем вдвое.
В период с января по май 2026 года жители страны стали в 2,5 раза чаще переходить в сети других операторов по сравнению с тем же отрезком времени в 2024 году. Абсолютные цифры в «Экомобайле» не раскрывают.
Главной движущей силой таких перемен служат высокие расценки на услуги связи. Сравнивая тарифы и обнаруживая более выгодные условия у альтернативного провайдера, россияне без колебаний меняют сеть, прихватив с собой привычный телефонный номер.
Оператор не имеет права препятствовать своим абонентам уходить к другому поставщику услуг с сохранением номера — такая возможность существует у граждан с декабря 2013 года. Правда, пока она действует только в пределах «домашнего региона», то есть места приобретения SIM-карты. Однако и это ограничение, вероятно, скоро исчезнет: в мае 2026 года власти пообещали отменить его с осени того же года. Впрочем, аналогичные обещания звучат уже на протяжении двух последних лет.
Наименее лояльными к своим операторам оказались россияне в возрасте от 35 до 44 лет. По подсчётам платформы «Экомобайл», за отчётный период на эту группу пришлось более трети всех переходов с переносом номера — 35,5%.
Второе место занимают граждане в возрасте 45–54 лет, на их долю приходится 25% всех переносов номера. Замыкает тройку лидеров возрастная группа старше 55 лет — 20% случаев.
Реже всего оператора с сохранением номера меняют абоненты младше 24 лет — всего 1,5% от общего числа. Заметно активнее это делают те, кому сейчас от 25 до 34 лет (18%).
Данные «Экомобайла» свидетельствуют, что в последние годы наибольшее недовольство своими провайдерами выражают представители возрастной категории 35–44 лет. За два года доля этой группы выросла с 29% до 35,5%.
Одной из ключевых причин смены оператора с переносом номера в России остаются высокие тарифы на связь. Компании постоянно корректируют свои расценки в сторону повышения, не обращая внимания даже на пристальный контроль со стороны регулирующих органов.
В течение 2024–2025 годов ведущие участники рынка не раз объявляли о корректировке тарифов на связь. Некоторые из них, вдобавок, вводят клиентов в заблуждение, рекламируя услуги, которых в реальности не предоставляют. Как писал CNews, операторы начали привлекать абонентов в свои сети, упоминая в рекламе стандарт 5G, однако на деле этих сетей у них до сих пор не существует. В конце июня 2026 года Федеральная антимонопольная служба России рекомендовала компаниям прекратить подобные действия.
Однако постоянное удорожание услуг — далеко не единственная причина, по которой пользователи массово переносят номера между сотовыми сетями. На вопрос CNews о том, что ещё побуждает абонентов менять оператора таким образом, основатель «Экомобайл» Игорь Жиленко ответил: «Увеличение количества переносов связано сразу с несколькими причинами. Во-первых, пользователи стали более требовательно оценивать качество связи. Если несколько лет назад многие соглашались на нестабильное покрытие, то сегодня мобильная связь применяется для работы, видеозвонков и онлайн-сервисов, поэтому качество сети становится одним из главных факторов при выборе оператора».
«Во-вторых, сама процедура переноса номера больше не кажется сложной — люди знают, что могут сменить оператора, не теряя привычный номер», — отметил Игорь Жиленко.
«За ростом числа переносов номеров стоят изменения в поведении потребителей. Если раньше пользователи годами оставались у одного оператора, то сейчас они гораздо активнее сравнивают предложения и готовы менять поставщика услуг, когда появляются более выгодные условия», — подвел итог основатель «Экомобайл».
Согласно закону, с декабря 2013 года операторы связи не имеют права запрещать россиянам переходить в другие сети с сохранением номера. Однако за 13 лет они разработали множество разнообразных методов для удержания абонентов.
Среди них — затягивание сроков с помощью внезапно обнаруженных неточностей. Оператор может отложить перенос номера, если найдёт ошибку в паспортных данных абонента или в заявке на переход. При этом он обычно сообщает об этом в последний день перед передачей номера другому оператору, из-за чего всю процедуру приходится начинать заново, иногда по несколько раз.
Сотрудник CNews неоднократно сталкивался с этим при переносе номера между двумя крупнейшими операторами страны. Однако пространство для манёвра у компаний сужается — с 2023 года россиян под угрозой блокировки номера обязывают проверять точность своих персональных данных в базах операторов, и это можно отследить, в том числе, через их приложения.
Но на смену старым методам удержания приходят новые, не менее хитроумные. В январе 2026 года CNews освещал случай с оператором Т2, который потребовал от своего абонента 15 тыс. рублей за перенос номера к другому оператору, посчитав этот номер «красивым».
Стоит подчеркнуть, что подобная ситуация не является исключительной. Например, в начале 2026 года издание «Коммерсант» рассказывало о другом клиенте Т2, у которого оператор запросил 7 тысяч рублей за перевод «престижного» номера к другому провайдеру.
При этом в законодательстве нигде не закреплено понятие «престижный номер», однако это абсолютно не препятствует операторам взимать дополнительную плату за номера с легко запоминающимися цифровыми комбинациями.
Операторы не всегда прибегают к методам удержания абонентов и их номеров из «серой зоны» — иногда они используют более законные способы. К примеру, они могут предложить более выгодные условия обслуживания.
«После отправки заявки на перенос номера оператор может связаться с клиентом и предложить индивидуальные условия, такие как скидка на тариф, дополнительный пакет услуг или другие персонализированные бонусы», — сообщил CNews Игорь Жиленко.
Основатель «Экомобайл» отметил, что такие предложения дают «возможность сравнить варианты и принять обдуманное решение — остаться у текущего оператора или перейти к новому».
«Как часто такие предложения оказываются результативными, мы не можем оценить, так как не имеем соответствующей статистики. В любом случае, конечный выбор всегда остается за абонентом», — добавил Игорь Жиленко.
