В столице стартовал экспериментальный проект по идентификации вызовов от муниципальных структур, призванный уменьшить вероятность обмана. Теперь во время входящего звонка на дисплее смартфона высвечивается наименование учреждения либо справочной службы, что помогает горожанину моментально определить источник обращения. Присвоение меток происходит в автоматическом режиме и не требует от абонентов каких-либо действий.
В Москве приступили к идентификации входящих звонков с номеров городских линий поддержки, информирует ТАСС. В пилотную программу вошли операторы «Билайн» и Т2.
В апреле 2026 года Департамент информационных технологий (ДИТ) Москвы в тестовом формате инициировал проект, согласно которому все поступающие вызовы с номеров семи столичных горячих линий будут снабжены опознавательными знаками. Данная мера направлена на обеспечение безопасности пользователей от злоумышленников.
«Теперь при входящем звонке на экране мобильного телефона станет автоматически отображаться название учреждения либо справочной службы. Участниками экспериментальной программы стали операторы «Билайн» и Т2», — сообщили в пресс-службе ведомства.
Эта инициатива затрагивает столичные сервисы, организации и линии поддержки, специалисты которых могут связываться с жителями. Все метки будут представлены на кириллице, например, КЦ «Московский транспорт», «Госинспекция по недвижимости», «Единый диспетчерский центр: опрос», «Департамент труда и социальной защиты населения», «Система видеонаблюдения Москвы» и прочие.
Общегородской контакт-центр функционирует в Москве с 2011 года и ежемесячно обрабатывает около 5 миллионов запросов. Для жителей столицы доступны 70 линий поддержки. К наиболее популярным относятся единая медицинская справочная служба (номер 122), единый диспетчерский центр +7 (495) 539-53-53, единая справочная служба правительства Москвы +7 (495) 777-77-77 и контакт-центр «Московский транспорт» +7 (495) 539-54-54.
«Мы последовательно развиваем экосистему, в которой технологии служат защите людей, в том числе от киберпреступности. Внедрение такого системного подхода исключает возможность подмены городских номеров. Благодаря этому жители столицы могут быть уверены: если на дисплее телефона отобразилось название организации, сервиса или справочной службы — на линии сотрудник муниципальной структуры, и звонку можно доверять», — отметил руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий.
Как сообщили ТАСС в департаменте, после завершения пилотного этапа технология будет распространена на другие номера городских справочных служб, а также на клиентов всех операторов «большой четверки» («Билайн», «Мегафон», МТС и Т2).
В декабре 2025 года операторы «большой четверки» запустили открытые интерфейсы прикладного программирования (API) для межоператорского обмена при маркировке звонков организаций, о чем сообщал CNews. API упрощает взаимодействие крупных и небольших компаний, позволяя быстро привязывать и отвязывать названия от телефонных номеров, уточнили операторы.
Представитель Минцифры пояснил CNews, что открытый API для межоператорского взаимодействия по маркировке вызовов опубликован на сайтах ведущих операторов. Его внедрение позволит оптимизировать процесс обмена маркировками между операторами. Он напомнил, что маркировка входящих звонков направлена на защиту граждан от мошенничества и спама, а также на повышение открытости коммуникаций между бизнесом и клиентами.
Старший менеджер практики бизнес-консультирования «Тедо» Екатерина Литвинова отметила, что API выступает в роли единого языка для взаимодействия операторов, абонентов и компаний, заменяя разрозненные точки подключения на контролируемый канал. Это дает системе возможность анализировать не только номер звонящего, но и параметры сигнала, включая его источник и аномалии.
