В России бизнес всё активнее стремится получать от поставщиков ИТ-оборудования не просто надёжную технику, но и отлаженный сервис — с ясными сроками реагирования, возможностью ремонта на территории клиента и всесторонним сопровождением на протяжении всего жизненного цикла. Отвечая на этот спрос, отечественный производитель компьютерной техники iRU запустил сервисную программу «iRU рядом», созданную специально для корпоративных клиентов и партнёров в сфере информационных технологий.
Источник изображений: iRU
Эта новая инициатива построена на основе международных стандартов сервисного обслуживания и включает как проектную помощь, так и поддержку после окончания гарантийного периода. Для ясности и удобства взаимодействия программа «iRU рядом» структурирована в четыре уровня поддержки — от начальных консультаций до обслуживания серверных систем.
Первый уровень обеспечивает клиентам круглосуточную работу горячей линии. Она служит для быстрого решения стандартных вопросов по продукции iRU, предоставления руководств и общей технической информации. Второй уровень предназначен для более сложных случаев: обращения принимаются через веб-сайт iRU и рассматриваются узкими специалистами, при необходимости — с привлечением инженерных групп и разработчиков. Время реакции не превышает пяти рабочих часов.
Третий уровень подразумевает визит инженера к заказчику. Такой подход особенно важен при действии расширенной гарантии и в ситуациях, требующих диагностики или срочного ремонта оборудования непосредственно на месте. Выезд осуществляется в течение 24 рабочих часов с момента регистрации обращения. Четвёртый уровень сфокусирован на поддержке серверных решений — диагностика, настройка и исправление неполадок выполняются дистанционно через BMC-интерфейс, что позволяет в критических ситуациях оперативно восстановить работоспособность инфраструктуры.
Если проблему не удаётся решить на месте, iRU организует транспортировку оборудования в авторизованный сервисный центр. Средний срок ремонта в рамках стандартных гарантийных обязательств составляет 10 рабочих дней. Дополнительно предусмотрены ускоренная поставка комплектующих в течение 24 рабочих часов, а также предварительное тестирование оборудования перед запуском в эксплуатацию — эта мера помогает минимизировать риск простоев.
Особого упоминания заслуживает программа iRU Data Secure. Она даёт возможность заменить вышедший из строя жёсткий диск или SSD без необходимости возврата его производителю, что критически важно для организаций, работающих с конфиденциальной информацией: им не нужно беспокоиться о потенциальных утечках данных, поскольку информацию при желании можно извлечь даже с повреждённого накопителя.
Помимо этого, многие устройства iRU можно вскрывать и модернизировать, не аннулируя гарантию — это исключительное на рынке преимущество, которое облегчает обновление оборудования во время его использования.
Сеть сервисной поддержки iRU на данный момент включает свыше 180 точек обслуживания в 100 населённых пунктах России, благодаря чему программа «iRU рядом» становится масштабируемым инструментом для географически распределённых организаций и федеральных клиентов.
Отдельное внимание уделяется сотрудничеству с партнёрами — ИТ-интеграторами. Для них iRU обеспечивает профессиональное сопровождение на каждом этапе реализации проекта: от разработки технических требований и выбора комплектации до монтажа устройств у конечного заказчика. Подобная модель взаимодействия ускоряет поставку решений клиентам и уменьшает операционную нагрузку на интеграторов.
Расширение сервисного направления стало закономерным развитием для iRU, присутствующей на российском рынке компьютерного и серверного оборудования более двух десятилетий. Производственные мощности компании находятся в Московской области и сопровождаются многоэтапной системой проверки качества — ежегодный средний процент брака не превышает 1%, что соответствует стандартам мировых лидеров отрасли.
Как отметил руководитель отдела поддержки продаж iRU Игорь Солкин, в 2025 году сервис перестал быть для бизнеса второстепенным элементом: «От компаний сегодня ожидается поддержка, соответствующая лучшим мировым стандартам: быстрая, прогнозируемая, комфортная. Программа „iRU рядом“ даёт бизнесу доступ к сервису, который полностью соответствует международным нормам. Её ключевые задачи — сократить время простоя техники, упростить и ускорить обслуживание, а также обеспечить максимальную экспертизу на всех стадиях жизненного цикла оборудования».
Программа «iRU рядом» отражает намерение отечественного производителя вывести сервисный уровень на конкурентоспособные международные показатели и превратить поддержку не в опциональную услугу, а в неотъемлемый компонент ИТ-решения.
