Двенадцать месяцев назад команда МТС Exolve сосредоточилась на внедрении подхода self-service, предоставив самозанятым, компаниям и индивидуальным предпринимателям возможность самостоятельно оформлять договоры и активировать сервисы на платформе — без необходимости привлекать IT-специалистов. Спустя год совместно с руководителем продуктового портфеля МТС Exolve Леонидом Тараскиным мы анализируем, как это нововведение повлияло на бизнес и каких результатов удалось достичь.
Источник изображения: МТС Exolve
Платформа МТС Exolve, предназначенная для разработки собственных приложений по взаимодействию с клиентами, в 2025 году обеспечила плавную интеграцию с порталом «Госуслуги» и системами электронного документооборота (ЭДО). Это существенно повысило комфорт, безопасность и оперативность подписания договоров в личном кабинете, а значит — ускорило ввод в коммерческую эксплуатацию коммуникационных сервисов, необходимых для предприятий малого и среднего бизнеса.
К январю 2026 года в России насчитывается свыше 6,8 млн субъектов малого и среднего предпринимательства, в деятельности которых занято более 20 млн человек. Этот сегмент бизнеса всё активнее внедряет современные технологии, в том числе в сфере коммуникаций. Эксперты отметили, что простота, скорость и интуитивно понятный интерфейс, отлично работающие в B2C, оказались востребованными и в B2B2C-коммуникациях для сегмента МСП. Это подтолкнуло к пересмотру уровня доступности платформенных решений для оперативного использования, чтобы в итоге предоставить рынку инструмент для самостоятельного запуска сложных сервисов.
От увеличения числа регистраций до индивидуальных решений
Благодаря интеграции API платформы МТС Exolve с «Госуслугами» и ЭДО время от регистрации до коммерческого запуска сократилось в разы. Если ранее этот процесс занимал несколько дней или даже недель, то теперь предприниматель тратит в среднем около 3 часов. Это значительное улучшение, которое позволяет более эффективно планировать и оценивать сроки своих проектов. Скорость, с которой бизнес получает доступ к коммуникационным сервисам, оказалась настолько впечатляющей, что по итогам внедрения сервиса саморегистрации количество активных аккаунтов МСП выросло в 5 раз за год. В МТС Exolve решили не останавливаться на достигнутом и запустили аналогичное направление в виртуальной АТС, в результате чего уже со второго месяца наблюдался рост новых подключений, а ещё через полгода доля пользователей увеличилась вдвое.
В текущем году на платформу были добавлены роботы нового поколения, расширив набор доступных сервисов. Запуск этого принципиально нового решения состоялся в феврале 2026 года. Роботы нового поколения функционируют как AI-агенты: они способны понимать суть клиентских запросов, определять намерения, поддерживать естественный диалог, запоминать контекст, взаимодействовать с внешними системами и принимать решения, следуя заданной бизнес-логике. В некоторых ситуациях они могут заменить операторов, сокращают число ошибок и позволяют отказаться от жестких сценариев, свойственных классическим IVR, скриптовым решениям и роботам предыдущих версий. За неполные три месяца количество новых клиентов превысило 100, причем 70% из них самостоятельно создают сценарии автоматизации, активно используя возможность бесшовной интеграции с другими сервисами платформы, такими как отправка SMS, интеллектуальная проверка номеров, детектирование автоинформаторов и прочие инструменты, повышающие эффективность голосовых кампаний.
Self-service в МТС Exolve также заинтересовал крупный бизнес: технические специалисты тестируют платформу и, убедившись в ее результативности, переходят к обсуждению индивидуальных решений и кастомных интеграций.
От сценариев в один клик до омниканальности
На данный момент на платформе зарегистрировано более 400 новых клиентов из сегмента МСП. Они используют не только традиционные телеком-услуги, такие как статическая переадресация звонков и информационные рассылки, но и активно осваивают новые инструменты, улучшающие экономику бизнеса: «Умную проверку номеров», интеллектуальную переадресацию, интеграцию SIP-связи через мобильный SDK. «Мы отмечаем, что доля клиентов, использующих два и более сервисов одновременно, достигла 15%, и этот показатель продолжает расти, что подтверждает востребованность платформенного подхода», — комментирует Леонид Тараскин.
С помощью «Умной проверки номеров» предприниматели поддерживают чистоту своих клиентских баз. Только за последний квартал благодаря отсеву неактуальных номеров конверсия дозвона в некоторых случаях увеличилась на 20%.
В планах компании — улучшение и персонализация онбординга, запуск обновленной «песочницы» с low-/no-code-редактором для тестирования платформенных функций без навыков разработки, а также кросс-функциональное взаимодействие продуктов.
«Сейчас мы работаем над добавлением быстрых сценариев с участием новых роботов МТС Exolve прямо в ЛК API платформы. Таким образом мы хотим упростить использование сложных автоматизаций, ведь тогда они станут доступны в пару касаний, — рассказывает Леонид Тараскин. — В конструкторе роботов появились улучшенные инструменты повышения контактности, любой предприниматель сможет автоматизировать большинство рутинных задач в области коммуникации. Кроме этого, можно анализировать тысячи клиентских диалогов и строить прозрачные, доверительные отношения с клиентами».
Благодаря таким платформенным сервисам, как МТС Exolve, малые и средние предприятия получают доступ к корпоративным решениям, что делает сложные коммуникационные технологии и расширенное использование инструментов искусственного интеллекта более доступными. Очевидно, что компании, внедряющие современные технологии, не только получают стратегическое преимущество на рынке, но и лучше понимают потребности своих клиентов, что в итоге ведет к повышению качества обслуживания и увеличению объемов продаж.
